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NETSCOUT > 实例探究 > 服务保障改善了在线抵押贷款经纪人的收入机会、成本和优质服务
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Service Assurance Improves Online Mortgage Broker’s Revenue Opportunities, Costs and Quality Services

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
  • 销售与市场营销
用例
  • 质量预测分析
服务
  • 系统集成
  • 测试与认证
挑战
这家总部位于美国的在线抵押贷款经纪公司通过迁移到 SIP 中继服务开展了一项大型统一通信 (UC) 项目。此次升级预计每月可节省高达 100,000 美元,同时通过使外拨拨号器能够与潜在抵押贷款和再融资客户进行 16 倍的通话,从而提高收入机会。然而,在实施 UC 系统后,服务质量 (QoS) 问题、回声问题、导致拨号问题的交换机问题以及语音邮件 Web 应用程序中的 DNS/HTTP 错误造成了糟糕的用户体验。这危及了项目的成功,并可能损害业务。IT 面临着一项艰巨的挑战,即主动查明问题的根源,以便快速分类和解决问题。
关于客户
客户是一家总部位于美国的在线抵押贷款经纪商。它是美国最大的零售贷款机构之一,提供多种其他房地产服务,如产权保险、房产估价、结算服务、其他联邦住房管理局支持的抵押贷款计划以及房地产经纪人网络。这家公司拥有数万名员工和数十亿美元的抵押贷款额,人际沟通是该公司成功最重要的服务之一。作为一家在线企业,这家抵押贷款经纪商依靠其通信系统为公司创造收入。通话质量和应用程序的可靠性直接影响用户体验,进而影响利润。
解决方案
为了解决公司紧迫的 UC 挑战,IT 部门转向 NETSCOUT 的一流解决方案。nGeniusONE 服务保障平台采用自适应服务智能™ (ASI) 技术,与多个 InfiniStream 设备一起,提供了对战略 SIP 中继计划的可视性。InfiniStream 设备支持数据中心的 10GbE 部署,自动拨号器会在那里向潜在客户发起呼叫。InfiniStream 平台主动收集、组织和分析流量数据,以提供有关业务服务和统一通信性能的丰富信息。有了这些数据,IT 部门能够快速确定问题的根本原因并实现无缝服务保障。
运营影响
  • IT team able to effectively monitor and proactively diagnose network issues
  • Achieve lower MTTR when diagnosing network or customer experience issues
  • Ensure high quality customer experience and take advantage of greater number of revenue opportunities
数量效益
  • Expected to save as much as $100,000 per month
  • Enabling outbound dialers to generate 16 times the number of calls with potential mortgage and refinance customers

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