Shiseido Co., Ltd. enhances the customer experience

技术

平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

消费品

适用功能

销售与市场营销

服务

软件设计与工程服务

挑战

资生堂株式会社是一家领先的化妆品公司，该公司希望通过为其美容顾问 (BC) 提供一种与客户互动、影响产品开发和相互联系的新方式来提升客户体验。该公司近 30 年来一直通过技术支持 BC 的工作，并很早就开始探索移动性。为了推动移动创新并提供更好的客户互动、产品反馈和团队合作工具，资生堂希望为 BC 配备 Apple iPad“美容平板电脑”，这需要为平板电脑格式开发新的移动应用程序。如果开发人员必须成为每种移动设备的语言和参数方面的专家，那么为各种设备和操作环境创建应用程序可能会很困难。

关于客户

资生堂株式会社是世界领先的化妆品公司之一，致力于创造美丽和健康。该公司在欧洲、美国和亚洲经营多品牌业务。这家总部位于东京的公司拥有约 46,000 名员工。资生堂在 22,000 名独立的面向客户的美容顾问 (BC) 的帮助下销售产品，这些美容顾问是在资生堂化妆品柜台工作的百货公司员工。该公司近 30 年来一直通过技术支持 BC 的工作，并很早就开始探索移动性。

解决方案

资生堂实施了 IBM® MobileFirst Platform Foundation（原 IBM Worklight® Foundation）解决方案。该开发平台支持流行的设备，只需一个共享的代码库即可。资生堂的开发人员使用它来创建一款美容平板电脑应用程序，使用熟悉的 Web 语言，并能够重用手机应用程序中的一些代码。该平台还有助于管理安全性并简化应用程序原型设计、测试和质量控制。MobileFirst Platform Foundation 软件帮助资生堂克服了从项目规划到部署 10,000 台平板电脑的挑战，仅用了一年时间。在没有新员工的情况下，现有人员提前部署了一系列移动应用程序，维护成本也大幅下降。

运营影响

The deployed apps are reliable and highly secure, helping BCs improve their consultation skills and customer interactions.
The first and most critical capability provided to BCs was the “Bureau” solution. Analogous to a real bureau or dresser where a woman has everything she needs to look her best, every module of the app is like a drawer with critical capabilities essential for BCs to be productive and deliver exceptional customer experiences.
One module in the app creates a virtual community for BCs to learn from each other. By sharing photos, tips and tricks, and commenting on each other’s work, BCs build a greater sense of pride and teamwork.

数量效益

Progressed from project planning to deployment of 10,000 tablets in just one year.
Maintenance costs have dropped significantly.
A single photograph accompanied by BC comments from the customer can be delivered to the appropriate product team within a day.