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BILT > 实例探究 > Springfree Trampoline 通过 BILT 增强客户体验
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Springfree Trampoline Enhances Customer Experience with BILT

技术
  • 传感器 - 全球定位系统
适用行业
  • 教育
  • 包装
适用功能
  • 物流运输
  • 产品研发
用例
  • 室内定位系统
  • 虚拟原型与产品测试
服务
  • 系统集成
  • 培训
挑战
Springfree Trampoline 是一个以制造世界上最安全的蹦床而闻名的优质品牌,它发现了一个改善客户设置体验的机会。尽管有白手套安装服务,但许多客户更喜欢自己组装蹦床,这种趋势在大流行期间有所增加。组装过程通常很简单,但涉及将垫杆连接到框架和跳垫的步骤被证明具有挑战性。正确的身体定位和重量分布对于正确组装至关重要,需要两个人协同工作。该公司希望以一种易于理解的方式传达这些步骤。此外,Springfree 需要为其专业安装人员提供清晰详细的说明。面临的挑战是如何使装配体验与他们的优质产品相协调。
关于客户
Springfree Trampoline 是一个在该行业已有超过 15 年历史的优质品牌。他们以其专利设计而闻名,通过移除跳跃层的弹簧和钢架,消除了 90% 的蹦床产品相关伤害。该公司致力于提供尽可能最佳的客户体验,让家庭能够外出、活跃、保持安全并创造回忆。他们的蹦床通常是在特殊场合购买的,因此对于客户来说,最大限度地减少组装和安装时间非常重要。该公司还提供白手套安装服务,但许多客户更喜欢自己组装蹦床。
解决方案
为了应对装配挑战,Springfree 与 BILT 合作以增强装配体验。 BILT 指令设计人员与 Springfree 工程师合作开发人形机器人,在垫杆步骤中向安装人员展示正确的物理定位和重量分布。 BILT 应用程序提供 3D 动画说明、语音和文本引导说明、图像旋转和缩放功能以及轻松的即时重播。它还提供了附加信息,例如警告、注意事项、所需工具、包含的零件和保修信息。该应用程序使客户能够比纸质手册或教学视频更快地完成组装任务。为了最大限度地发挥使用 BILT 应用程序的优势,Springfree 通过数字资产、包装、购买后电子邮件和纸质说明上的标注来传达其优势。
运营影响
  • The partnership with BILT has significantly improved the assembly experience and training for Springfree Trampoline. The 3D interactive instructions provided by the BILT app have proven to be a valuable tool for both DIY customers and professional installers. The company has noticed a reduction in calls to customer care teams, and when calls do occur, representatives are able to provide better assistance and shorten the call duration by directing customers to a specific step in BILT. Third-party installers have also been able to improve their training in the field using BILT. The app is particularly helpful for Springfree’s broad line of trampolines and accessories, reminding installers of steps that vary from product to product. Today, Springfree provides BILT instructions for their entire line of trampolines.
数量效益
  • Significant drop in calls to customer support, especially related to the mat rod installation
  • Reduction in call duration to customer care teams due to the ability to direct customers to a specific step in BILT
  • Improved training for third-party installers using BILT

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