Streamlining Business Processes: A Case Study on IMS ExpertServices and SweetProcess

技术

网络安全和隐私 - 身份认证管理

适用行业

教育
设备与机械

适用功能

产品研发

用例

人员跟踪与监控
时间敏感网络

服务

系统集成
培训

挑战

IMS ExpertServices 是一家为有影响力的律师事务所提供服务的咨询公司，该公司正在努力解决其员工之间巨大的知识差距问题。该公司使用的是手动记录方法，这使得员工很难掌握最新情况。该组织还同时使用多个系统来执行最简单的任务，这使得导航比任务本身更具挑战性。存在部落知识问题，只有少数人能够获取重要信息，导致在他们缺席的情况下运营受到影响。这种情况对组织的成果产生了负面影响，显然需要一个更有效的系统。

关于客户

IMS ExpertServices 是一家咨询专家服务公司，通过严谨的研究、战略调整和管理服务为世界上最具影响力的律师事务所提供支持。该组织主要与美国排名前 100 的公司合作并提供咨询服务。它提供专家证人，并自始至终管理客户和证人之间的互动，充当调解人来解决任何争议。 IMS ExpertServices 在旧金山湾区、纽约、达拉斯和彭萨科拉等多个州设有办事处，在三十年的业务中建立了良好的声誉。

解决方案

IMS ExpertServices 的流程改进负责人 Mary Pittman 寻求应对这些挑战的解决方案。她发现了 SweetProcess，这是一个工作流程管理系统，因其安全性和对持续改进的承诺而脱颖而出。 SweetProcess 提供了 14 天的试用期，这给玛丽留下了深刻的印象。该系统允许团队以清单格式记录他们的流程，消除冗余信息。它还提供了无缝员工入职和培训工具，确保新员工和经验丰富的员工都能掌握其领域的最新技能。 SweetProcess 还促进了知识分配和问责制，使员工能够独立访问他们所需的信息。玛丽和她的团队还实施了简化业务流程的实用技巧，包括审核当前流程、与经理和高层员工会面、确定关键点、列出日常任务、制定流程以及定期审查流程。

运营影响

The implementation of SweetProcess has had a significant impact on IMS ExpertServices' operations. The organization has been able to increase client satisfaction by leveraging the system to streamline its processes. The system has also helped to resolve the knowledge gap among employees, making them more efficient and accountable. The organization no longer relies on a select few for vital information, as employees can now access the information they need independently. This has saved time and resources, as Mary no longer has to spend most of her time digging up information for the staff. The organization is also enjoying the benefits of a streamlined business process, with regular reviews to ensure all information is valid.

数量效益

Streamlined documentation process, eliminating redundant information
Improved employee onboarding and training, ensuring employees are up-to-date with the latest skills
Enhanced knowledge distribution and accountability, enabling employees to access information independently