Supporting ABB Leverage Their SAP Assets to Enhance Business Efficiency

• 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)

ABB 需要一个熟悉组织和 SAP 实施的合作伙伴来将现有的 SAP 系统扩展到 IMA 并支持/改进 SAP 的使用。

Bristlecone 协助 ABB 将业务范围从 SAS 地区扩展到 IMA，并成立了地区 ERP 管理和支持中心 (REMC)，为 17 个国家提供集中的 SAP 支持服务，现场支持有限。 Bristlecone 通过基于 SLA 的呼叫监控系统帮助该公司迎合不同时区的需求。用户通过单点联系 (SPOC) 帮助台在解决方案管理器中登录问题。该帮助台根据双方同意的 SLA 解决了这些问题。

• [Product Improvement - Customer Satisfaction]
  Standardized support process across all applications increasing customer delight.
• [Efficiency Improvement - Customer Service]
  Continuous development of new KPI's for delivery management, to ensure service improvements. 

• Offshore based support center set up to support 17,000 users across 17 industries. 

• 95% SLA adherence accomplished.