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Surescripts Case Study

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 混合云
适用行业
  • 医疗保健和医院
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 基础设施检查
  • 预测性维护
服务
  • 系统集成
挑战
Surescripts 的主要关注点是无缝维护大量安全交易并确保它们正确路由 — 因此 Surescripts IT 部门面临着巨大的压力,需要立即响应服务需求并毫不拖延地解决问题。Surescripts 致力于成为更可靠、更可预测的 IT 合作伙伴,定义严格的流程和服务级别协议,以建立与客户(公司内的其他部门)的信任。2013 年,他们着手大力改善企业范围的系统管理,并实施 IT 服务管理 (ITSM) 和 IT 基础架构库 (ITIL) 流程方面的最佳实践。作为此次转型的核心部分,他们选择 ServiceNow 作为 ITSM 解决方案,并希望获得一个与 ServiceNow 集成的全面监控解决方案,通过消除来自多个监控工具的多个警报的“噪音”来缩短响应时间。
关于客户
Surescripts 是一家总部位于弗吉尼亚州的公司,专门从事处方电子传输、临床交流以及医疗记录和福利的健康信息交换 (HIE)。该公司在混合环境中运营,拥有本地基础设施和云实例。Surescripts 每年处理 80 万家供应商和 2.7 亿患者之间的超过 60 亿笔交易。该公司的 IT 环境包括物理和虚拟基础设施、云部署、企业级存储以及使用 Linux 和 Windows 技术的服务器。
解决方案
经过大量的尽职调查,Zenoss 成为 Surescripts 寻找专注于监控混合 IT 环境并与 ServiceNow 紧密集成的单一平台的不二之选。Zenoss 及其 ServiceNow 集成是统一 Surecripts 运营团队的关键推动因素——让他们协作并在管理服务时了解全局,并作为一个整体尽快解决问题。Zenoss 和 ServiceNow 集成功能通过在 ServiceNow 中自动创建、更新和关闭自动填充的工单来提高运营效率。它通过双向同步事件工单数据改善了 IT Ops 和 ITSM 团队之间的协调,并实现了更快的解决问题和缩短了平均修复时间。
运营影响
  • Improved operational efficiency by automatically creating, updating and closing automatically populated tickets in ServiceNow
  • Improved alignment between IT Ops and ITSM teams with bidirectional synchronization of incident ticket data
  • Enabled faster resolution and reduced MTTR

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