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The Power of Process Orchestration: How SV Group launched an industry-disrupting platform in 6 months with Camunda
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
- 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用功能
- 商业运营
- 销售与市场营销
服务
- 云规划/设计/实施服务
- 系统集成
挑战
由于全球疫情，酒店业正面临危机。该行业的商业模式是劳动力密集型且成本高昂，而且该行业还面临着技术限制，无法提供无缝的数据驱动型数字客户体验或直观的员工解决方案。SV Group 是一家在德国、瑞士和奥地利运营的领先酒店公司，它希望创造一种颠覆性的端到端数字客户旅程和一种全方位的员工解决方案。他们希望让客人能够无缝地预订、入住、享受住宿和退房，从而创造卓越的客户体验。同时，他们希望为员工提供一站式解决方案，使他们能够以主动的方式为客人提供服务。这个雄心勃勃的项目面临的最大挑战是协调各种云微服务，以确保关键流程顺利运行，从而提供始终如一的卓越客户体验。
关于客户
SV Group 是一家领先的酒店公司，业务遍及德国、瑞士和奥地利。由于全球疫情导致旅游业大萧条，该公司正面临危机。其业务模式需要大量劳动力且成本高昂，而且他们还面临着技术限制，无法提供无缝的数据驱动型数字客户体验或直观的员工解决方案。他们希望通过发展来生存，并向 Camunda 寻求帮助，以实现其颠覆性的端到端数字客户旅程和全方位员工解决方案的愿景。他们希望让客户能够无缝预订、办理入住、享受住宿和退房，从而创造卓越的客户体验。同时，他们希望为员工提供一站式解决方案，让他们能够以主动的方式为客户提供服务。
解决方案
SV Group 向 Camunda 寻求 likeMagic 的端到端流程监控和编排。他们选择使用完全托管的 Camunda Enterprise 版本来支持 Stay Kooook 和 likeMagic 平台的积极上市目标。借助 Camunda，他们能够实现更快的上市时间，并轻松计算其总体云运营成本。Camunda 持续监控客户旅程中的关键点，确保流程在预定义的时间段内自动化并正常运行。如果云服务出现故障或延迟，Camunda 会全天候自动向 likeMagic 团队发出警报。SV Group 和 likeMagic 在运营的第一年就能够超额完成他们的积极目标，每月创建 2,000-2,500 个流程实例，这与他们酒店和使用 likeMagic 数字平台的酒店产生的住宿次数直接相关。
运营影响
数量效益
