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IBM > 实例探究 > UniCredit SpA 具有高级分析功能的客户体验管理解决方案,用于提供一流的 Web 服务
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UniCredit S.p.A. Customer experience management solution with advanced analytics used to deliver first-class web services

技术
  • 分析与建模 - 实时分析
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 销售与市场营销
服务
  • 数据科学服务
挑战
总部位于米兰的全球银行 UniCredit SpA 致力于提供一流的客户服务。然而,该银行的外部网站面临挑战,因为客户经常报告可用性问题。这影响了银行的在线服务和销售。该银行需要一种能够主动诊断和解决网站问题的解决方案,以改善客户体验。
关于客户
UniCredit SpA 是一家领先的商业银行,总部位于意大利米兰。该银行业务遍及 22 个欧洲国家,拥有约 155,000 名员工和 9,200 多家分支机构,业务范围十分广泛。提供一流的客户服务是 UniCredit SpA 的首要战略重点。该银行的在线业务十分广泛,其意大利网站每月的访问量约为 100 万次。
解决方案
为了应对这些挑战,UniCredit 部署了数字客户体验管理解决方案,其中包括 IBM Tealeaf CX Extended Edition V8.5、IBM Tealeaf cxView V8.5 和 IBM Tealeaf cxImpact V8.5。此解决方案允许员工查看记录的用户会话,记录访问者逐页、浏览器级别的体验。该解决方案还使用复杂的算法来识别潜在的用户问题,并提供近乎实时的数据,用于更好地预测问题如何影响业务。这种主动方法有助于银行快速识别和解决问题,从而改善整体客户体验。
运营影响
  • The solution provided near-real-time recordings and data, which helped UniCredit to quickly identify and resolve problems.
  • The insights from the solution are used by web designers and marketers to better understand the behaviors of the visitors, helping them to make informed decisions.
  • The solution's ability to identify potential user struggles and deliver near-real-time data helped the bank to better predict how issues can affect the business.
数量效益
  • Boosted the conversion rate for its online loan application by 30 percent.
  • Increased online sales by more than 5 percent.
  • Doubled the number of users who successfully completed online applications.

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