Vibrantz Leverages Alchemy's Chemistry Acceleration Software for Enhanced Customer Service and Project Management

适用功能

销售与市场营销

用例

时间敏感网络
资产跟踪

服务

测试与认证

挑战

Vibrantz 是一家以致力于持续改进和卓越客户服务而闻名的公司，在跟踪项目、配方、材料、测试以及新开发和技术服务请求的反馈方面面临着挑战。该公司使用过时的 Sharepoint 和 Biovia 实验室笔记本系统，这些系统的效率不足以满足他们不断增长的需求。技术服务团队每年要处理数千个配色请求和相关实验室工作，但捕获所有配方和测试数据的过程既繁琐又耗时。该公司还努力实现计算、流程步骤和审批的自动化，以加快端到端技术服务流程。

关于客户

Vibrantz 是一家具有前瞻性思维的公司，高度重视持续改进和卓越的客户服务。作为技术的早期采用者，该公司始终在寻找能够增强其运营和服务交付的创新解决方案。 Vibrantz 的技术团队每年处理大量工作，包括数千个配色请求和相关实验室工作。该公司致力于为客户提供快速、准确的结果，为了实现这一目标，它利用了 Alchemy 的化学加速软件等先进技术。

解决方案

Vibrantz 于 2019 年 2 月采用了 Alchemy 的化学加速软件来克服这些挑战。该软件使公司能够更有效地跟踪和管理他们的项目、配方、材料、测试和反馈。技术服务团队开始使用 Alchemy 每年跟踪和管理数千个配色请求和相关实验室工作。该软件还使他们能够在一个地方捕获所有配方和测试数据，从而轻松过滤和搜索，以加快与未来颜色请求精确匹配的过程。 Alchemy 的软件还实现了计算、流程步骤和审批的自动化，从而加速了端到端的技术服务流程。 Vibrantz 还简化了定制配方工作的审批流程，并计划将 Alchemy 的使用范围扩大到北美、欧洲和亚太地区的新产品和技术服务团队。他们还计划将 Alchemy 与 Salesforce 集成，以实现闭环技术服务请求和实验室流程，无缝连接实验室和销售团队职能。

运营影响

The adoption of Alchemy’s Chemistry Acceleration Software has brought about significant operational improvements for Vibrantz. The software has not only streamlined the company's project tracking and management processes but also enhanced its customer service delivery. With the ability to capture all formulation and test data in one place, the company can now quickly and accurately respond to color match requests. The automation of calculations, process steps, and approvals has also sped up the end-to-end tech service process, enabling Vibrantz to deliver faster turn-around times. The company has also been able to generate consistent reports at the end of every project, providing valuable insights for future improvements. The success with Alchemy’s software has led Vibrantz to plan for its expanded use across other regions and integration with Salesforce for a more seamless tech service request and lab process.

数量效益