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Camunda > 实例探究 > Visana:20 分钟内即可办理保险
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Visana: Insurance in Less Than 20 Minutes

技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 过程控制与优化
  • 实时定位系统 (RTLS)
服务
  • 数据科学服务
  • 系统集成
挑战
Visana 是一家瑞士健康和意外保险公司,每天处理约 32,000 份文件,支付高达 1200 万瑞士法郎的治疗费用。该公司以其客户服务为荣,承诺在 20 分钟内提供保单,并在平均 8 个工作日内提供约定的福利。然而,2015 年,Visana 决定进一步开发其技术基础设施,以加速工作流程并改善其数字渠道的客户体验。该公司需要一种能够有效管理和优化其工作流程、识别资源瓶颈并帮助进行容量规划的解决方案。
关于客户
Visana 是一家瑞士健康和意外保险公司,为超过 820,000 名个人和 14,000 家公司提供服务。该公司以“全方位优质护理”的客户承诺而自豪。每天,Visana 处理约 32,000 份文件并支付高达 1200 万瑞士法郎的治疗费用。该公司致力于提供高效的管理,以尽可能降低保费。Visana 还致力于不断发展其业务模式并积极利用数字机会。
解决方案
Visana 于 2016 年在其产品堆栈中集成并部署了 Camunda BPM。工作流自动化工具将 Visana 的核心系统、客户管理系统 (CRM)、健康检查和整个传入邮件流程作为文档管理服务进行编排,无论是在申请流程中还是在索赔处理中。自 2018 年以来,Visana 一直在使用 Camunda Optimize 来可视化工作流程、提高流程质量、识别资源瓶颈和管理容量规划。Camunda Optimize 提供的实时观察可作为监控和未来流程优化的工具。可视化使 Visana 能够识别瓶颈、规划容量并检查是否需要进行组织调整以确保流程顺畅,即使在高峰时段也是如此。
运营影响
  • Visana can now identify bottlenecks in its workflow processes and plan capacity accordingly.
  • The company can check whether organizational adjustments might be necessary to ensure smooth processes, even at peak times.
  • Visana can control whether service targets can be met, such as a customer’s policy being created in 20 minutes, or whether benefit payments can be transferred after an average of eight working days.
数量效益
  • Visana processes around 32,000 documents daily.
  • Customers receive their policies within 20 minutes.
  • Customers receive agreed benefits within an average of eight working days.

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