欢迎来到工业物联网聚焦，工业物联网思想领袖与您的主持人 Erik Walenza 一起正在改变企业，这是您获得洞察力的第一站。

Erik：欢迎回到工业 IoT Spotlight 播客。我是您的主持人，IoT ONE 的首席执行官 Erik Walenza，该咨询公司帮助公司从数据中创造价值以加速增长。我们今天的嘉宾是 Acrolinx 的首席营销官 Christopher Willis。 Acrolinx 是一个 AI 平台，具有独特的语言和分析引擎，可读取您的所有内容并提供即时指导以改进内容。在本次演讲中，我们讨论了如何将 AI 引擎与内容工具集成，以提供有关品牌、语气、清晰度、合规性和一致性的实时建议。我们还探讨了如何构建有效的流程来解决 AI 系统在自动化大规模更新数千个文档方面的局限性。

如果您发现这些对话很有价值，请给我们留下评论和五星级评价。如果您想分享您公司的故事或推荐一位演讲者，请发送电子邮件至 team@IoTone.com。最后，如果您有想要讨论的 IoT 研究、战略或培训计划，可以直接发送电子邮件至 erik.walenza@IoTone.com 给我发电子邮件。谢谢你。克里斯，非常感谢你今天加入我们的播客。

克里斯：埃里克，谢谢你邀请我。

Erik：但是在我们进入这个行业之前，想了解更多关于你的背景吗？我知道您在与大型企业和科技公司以及该领域的年轻科技公司合作方面有着深厚的背景。您能否简要介绍一下您最初是从哪里开始参与该主题的，以及您现在是如何进入 Acrolinx 的？

克里斯：当然。所以我大学毕业时在一个孵化器里开始，帮助建立小型科技公司，把它们发展到上市，然后继续下一个。这实际上加速了我进入大公司的生活。我在荷兰生活了两年，在毕马威工作，为荷兰合作银行等公司构建了早期的企业级互联网应用程序，并 [音频不清晰 02:49] 在这里将这些公司引入互联网。

因此，这种新事物发生革命的概念，无论出于何种原因，这似乎是我花费大量时间的地方。当我离开那家公司搬回美国时，我们创办了一家公司，最终成为第一家打包移动应用程序公司。 Pixel mobile 很早就出现在打包的移动应用程序中。

例如，我们为共同基金批发商构建了生活方式应用程序。这不是大屏幕数据的小屏幕视图。它没有采用 Siebel 并使其在 Palm Pilot 上可访问。它正在从所有不同的来源收集数据。它是在 Palm Pilot 上运行的真正早期的复合应用程序。然后在 Windows CE 上，然后我们转向这个叫做黑莓的东西，它看起来可能会起飞。从那里，iPhone 到 Android，而我们正在构建一个允许多操作系统开发过程的平台。

从那里，我去了一家名为 Perfecto Mobile 的公司，该公司从事移动云测试，帮助大公司、银行、保险公司、制造商在物理设备上的云中测试他们的移动应用程序。当我在那里时，一家出色的公司，来自世界各地的非常聪明的人，我最好的作家是产品营销人员，他们同样非常技术性，了解我们的产品，了解领域，但以英语作为第二语言写作。

编辑成本非常非常高。我不能轻易地编辑他们的内容，因为他们正在编写技术。因此，如果我不明白他们从领域的角度、从技术的角度要说什么，那么将他们的写作改得更正确、更高质量是非常困难的。我遇到了这家 Acrolinx 公司，该公司声称我可以将很多社论推回到初稿给原作者。当这些内容离开他们的办公桌时，就可以进行上下文审查了。

事实证明，我没有购买该软件，我离开了 Perfecto 并加入 Acrolinx 担任 CMO，因为我认为这家公司所做的事情解决了我在我的世界中遇到的一个非常明显的问题。从那时起，我极大地扩展了我对 Acrolinx 所做工作的理解，并且我们推动了产品的发展。但我被吸引到这里是因为我想使用它。这与大多数人搬到一家新的软件公司不同。但是你不去 SAP，因为你喜欢，我迫不及待地想使用 SAP ERP 规则。但是人们倾向于来到这家公司，因为他们对我们所做的事情和产品的使用感到兴奋。

Erik：我认为我的公司可能太小，无法成为 Acrolinx 的一个有趣的客户。但是我已经看到了我们可以使用的用途，因为我们现在面临着同样的挑战，即进行技术性很强的研究，然后必须将其转换为书面内容，以便通过不同渠道工作的渠道进行分享。这种转换非常困难，因为我们有一组人基本上在做结构化研究，然后另一组人在写文章，并且在这种转换中技能组合完全不同。所以这至少是我现在想象的你适合它支持这种转换的地方。

但在我们可能对 Acrolinx 过于深入之前，您能否提供一个关于内容空间外观的高级思维导图？因为我想很多人一听到内容，然后是软件公司，他们可能会想到 10 家不同的公司，它们有不同的商业模式，从 SEO 优化等等。你能帮个框架吗？ Acrolinx 位于那个更大的生态系统中？

克里斯：当然。所以有趣的是，几年前，我们获得了最佳内容营销平台奖。我和 [听不清 07:09] 的首席执行官坐在颁奖典礼的桌旁，这实际上是一个内容营销平台。我们不是。所以当他们准备宣读获胜者时，我正在看桌子，这个家伙必须赢得这场比赛，因为我什至不知道为什么我们被提名并且我们赢了。很难理解把我们放在哪里。

而且我认为，从外部的角度来看，它取决于在任何特定时刻对企业来说什么是重要的。该奖项给我们的验证是内容营销人员可能认为我们所做的事情很重要。但这只是我们处理的一个角色。世界上有一个现有的类别，称为创作协助。创作辅助软件可帮助您组织中的作家创作出更高质量的作品。所以你知道很多。 Grammarly 是一个创作助手，具有拼写检查和语法功能的 Microsoft Word，是一个创作助手。 ProWritingAid 是一个创作助手，Google Docs 内置了一个创作助手。我相信我们不一样。

分析师一直将我们和像我们这样的公司归入该类别，因为作者可以使用我们的产品。但这只是我们的受众使用我们的客户使用我们的产品的一种方式。我相信我们更多地属于目前围绕内容影响定义的类别。我的意思是，如果创作助理帮助作家创造高质量的作品，内容影响平台帮助内容实现或超越其企业目标。所以我们对不同的名词采取行动。我们正在帮助将内容作为组织内的资产作为一个整体。这与过去公司对像我们这样的解决方案的看法截然不同。

Erik：所以也许现在我们可以快速浏览一些用例。因为我想您有许多不同的用例，具体取决于第一个用途，也可能取决于渠道。主要用例是什么，然后是用户角色，也许您可以从用户角色中查看它，然后是该角色中的用例或用例。但是你会如何分解使用场景呢？

克里斯：当然。所以我的意思是，多年来，营销人员可能一直在谈论数字化转变。数字化转型即将到来。我们正在做的是我们试图吓唬客户，让他们向他们所做的一切提供互联网支持。因为在虚构的未来的某个地方将会有一天，您与最终用户消费者的唯一联系点是通过互联网。

我想我们都知道那一天可能永远不会到来，除非它在 2020 年 3 月 10 日到来。数字转变发生了。结束了。我们已经进入了一个新时代，在可预见的未来，您与消费者的唯一接触点是通过内容，而不管价值链位于何处。因此，当您考虑企业的整个客户体验时，不仅仅是营销内容，不仅仅是网站。它从开发开始。它始于研发。所以我正在创建一个产品，该产品在屏幕上有文字。有一个用户界面。这些话很重要。我正在创建技术文档来支持该产品。这就是内容。

因此，所有这些技术内容，我发布到内部教育中的产品随附的产品手册，我正在创建我的内部员工和潜在客户都将用于产品营销的教育内容，以及随附的材料我从营销的角度销售的产品到内容营销中创建的内容，成为需求生成的诱饵到需求生成和登录页面，以及通过活动和 BDR 组织发送的电子邮件以及传递给的内容从销售人员支持的角度来看销售人员。

然后通过存储所有这些信息的服务台和支持网站和门户进入售后和支持。这甚至还没有考虑到法律和合规以及人力资源领域正在发生的内容，以及整个网站上向更具包容性的语言和可访问语言的转变。真的，这在业务中无处不在。这是一件有趣的事情，因为你不能那样卖。有很多组织，大多数组织没有人会从整体上看待组织的话并说这就是我们说话的方式。

但是，如果我们回顾我们已经确定的那一串人，我需要保持一致。我不一定需要相同的语气。因为您在技术文档中的交谈方式与您在对外营销中的交谈方式不同，所以它与您与支持受众交谈的方式不同。但是一致性是一样的。如果我在我的产品的屏幕上描述某些东西，我应该在我的文档、我的产品手册和我的产品营销中以这种方式描述它，并且可能在我的支持中。我描述它的方式和营销材料，所有这些都很重要。

而企业的运行方式，这些群体中的每一个都是自己的内容创作筒仓，他们都有自己的工作，而且他们正在做。他们并没有真正很好地联系起来。技术内容组织和市场营销之间没有太多的联系。因此，作为营销组织，我并没有从技术文档中发生的事情中受益，我的意思是，从来没有看到过。

我们试图对大型企业做的是帮助他们了解整个客户体验代表了他们拥有的最大资产之一。这是他们创造的内容。但这就是问题所在。我可以与客户谈论效率，我们的产品可以帮助您节省创建内容的资金。太棒了，他们说。告诉我我在哪里花钱的预算。然后你想想。他们没有。这不是一个订单项。

如果您在内部创建内容作为您为工作所做的事情的副产品，那么技术文档，例如，创建营销电子邮件。例如，我的预算中没有用于创建营销电子邮件的项目。这就是艾莉森所做的。她在这里工作。对我来说是免费的。是人数。但我不认为这是一种成本。所以第一件事是理解内容是一种资产，它是值得的，它应该被这样对待。

在您的团队、您的部门和您所在的组织中的一个简单问题，我不知道您拥有多少页内容，在您的存储库中，然后我们可以讨论您认为每页的成本是多少从时间的角度，从编辑的角度来创建页面？

当你把它叠加在一个单一的东西上，所以如果我只看一个大企业内部的一个网站，让我们看看微软规模的公司的一个企业的一个子域，他们每年平均获得 10 亿次访问该子域的访问持续时间为四分钟。这每年创造大约 45 亿分钟的用户体验。这是一个巨大的数字。它代表了与观众一起度过的大量时间。但这实际上只是该业务接触点总数的一小部分。就像这只是一个子域。

当你开始考虑这一点时，比如 45 亿分钟以及创建它所花费的成本，即数十亿美元，它从告诉我在我的预算中花费在内容上的地方到，哦，天哪，我们必须为此做点什么。下一个明显的问题是，在获得所有这些访问的内容中，从维护的角度来看，您在做什么？你每年看多少内容？

我们发现，从维护的角度来看，大多数公司都覆盖了大约 10% 的内容资产，这意味着他们 90% 的内容从投入生产的那一刻起就处于静止状态。它没有任何变化。它没有更新。但这些大公司受到合规和监管的约束，而且情况不断变化。我们如何才能在数百万页中不断跟上这一点？这就是自动化必须发挥作用的地方。这就是人工智能必须发挥作用的地方，以便大规模管理这些巨大的问题。

Erik：因此，您可能可以应用一些经验法则来在这里进行估算，并在任何功能上说，也许人们有 5-20% 的时间用于创建某种类型的内容。但是您可以使用一些合理的经验法则并看到它是一个很大的数字。所以这是我们正在解决的问题。然后你会遇到如何管理复杂性的问题。

如果我正在思考我想象中你遇到的挑战，也许你可以帮助我更好地理解这些，除了技术问题，我只是在想象，就像你说的那样，你有这些不同的孤岛，它们'正在使用不同的平台来创建内容。因此，就人们用来创建的不同工具而言，您可能有很多复杂性，它们被孤立在人们的台式机和笔记本电脑以及不同的 SaaS 平台等等，您的内容遍布各处。然后你还提到人们使用不同的术语，你希望它们保持一致。但是你可能会遇到功能 A 的对齐问题，说，嘿，不，这是我们需要谈论它的方式，然后功能 B 说，不，不，我们应该这样谈论，并且可能强大利益相关者对他们想要的沟通方式有偏好，然后试图在品牌层面上保持一致。

但是，当公司开始经历这一过程时，他们往往会遇到哪些困难，即我们如何更系统地管理和调整我们在不同职能和业务部门中创建的内容？

克里斯：所以我要重申你刚才所说的略有不同。每个内容所有者，无论是技术内容团队、营销团队、支持团队，每个人都知道他们想要如何创建内容。他们知道内容的清晰度、一致性和特点、术语和包容性。他们明白这一点。它写在他们办公室的白板上。它写在白板上真是太棒了，因为他们可以向他们的管理层表明他们掌握了如何创建内容。他们有这样的内容创建策略可以是董事会级别的对话。

问题是它写在他们的白板上，所以他们的大多数员工都看不到它。而且由于组织中编写内容的大多数人都不是专业的内容创建者，也不是作家，所以他们中的大多数人并不关心。就像当您坐下来创建电子邮件时，您并没有考虑公司的术语指南，您只是想把自己的想法记下来然后按发送。

因此，第一个挑战是采用这些指导方针并使其具有可操作性。因此，考虑准则的最简单方法是食物链的顶部，层次结构的顶部，第一条准则是我们都正确拼写公司名称。但如果你在美国运通这样的公司工作，你会写美国运通吗？你写美国运通吗？你把它变成AE？有没有规定你第一次说美国运通，然后你可以缩写？人们怎么知道？所以这是一个指导方针。

现在，当您创建内容时，无论您在哪里创建内容，无论您是在 [音频不清晰 20:23] 环境、XML 环境中创建内容，您都是在 X Metal 中进行，您是在 Madcap Flare 中进行，在 Adobe 产品中进行，在打开 Google Docs，无论您在哪里创建，都需要能够被引导使用这些规则。

在我们的案例中，像我们这样的解决方案提供了一个加载到您的创作环境中的侧边栏。这就像一个天使坐在你的肩膀上。坐在你的肩膀上，它会拍拍你说，嘿，你说测试，我们说质量，你会考虑做出改变吗？我们不会强迫这种改变。我们可以自动化这个过程。但写作仍然是一门艺术，也是一门技能。所以也许你是想说你说的话。也许你对你选择的词非常具体。但作为一个组织，我们有我们喜欢的词。那么你愿意用这个词吗？

我们也了解我们的观众。所以我们知道我们的观众的教育水平，我们的观众的复杂性。哎，你这句话，这一段，你这一段内容太复杂了。你使用了没人会理解的词。你的句子很长。你能考虑简化一下吗？以下是我们建议您这样做的一些方法。再说一次，不是很有力，就像，嘿，我们正在为 10 年级水平写作。你能让人们明白这一点吗？

所以就你的观点而言，进行非常技术性的领域研究并使其被普通观众阅读，你需要那个，你需要有人说，这太棒了，你非常聪明。我为你是一个杰出的天才而感到非常自豪。但是没有人会明白你在写什么。你能考虑做出改变吗？

这样做的好处是在现实世界中，这是一个有个性的编辑。在我们的世界里，这只是一个提示。它没有主观性。它不是基于意见的。它不是心情好或心情不好。它不在乎你穿什么鞋，所以它不会评判你。它只是说，它与我们的观众不一致。你能澄清一下吗？你没有使用品牌语言？您可以为此添加品牌语言吗？

这使得这个团队，这个部门，这个组织，根据使用它开始对齐。因此，让我们超越技术文档来思考营销内容。例如，公司一直在进行品牌重塑；品牌重塑不仅改变了标志的颜色，它还改变了公司在与公司沟通的消息层次结构的顶层使用的语言。所以董事会的问题，首席执行官的问题，在品牌重塑后的第一个月之后，嘿，我们做得怎么样？我们是否与新的品牌语言保持一致？

大多数公司知道这一点的唯一方法是拉一堆文件，盯着它们看，然后说是或否。就像，我正在查看本月编写的 10 份文件。我们现在做得并不好。但是当你介绍人工智能和治理时，我从第一天就可以看到，这就是我们的起点，这是我们对这个新品牌的基准。我可以看到调整到个人的过程。我们如何越来越接近我们希望每个人的写作方式？然后，一旦我们达到一种一致的状态，我们就永远不会打破它，无论变化如何。

因此，如果在第一天，我们的标语是宝石湖，没有火灾。我不需要知道这一点。我可以学一次，也许软件会提示我。所以如果我说宝石湖，没有苹果，它会说，哦，那很酷。但这不是我们所说的。我们说宝石湖，没有火。如果我在两个月后决定现在是宝石湖，没有露营，没有人需要考虑这一点。因为当您键入 Gem Lake、no fires 或 Gem Lake、no apples 或 Gem Lake 时，它会说，哦不，我们改变了它。这是宝石湖，没有战役，你能更新一下吗？我们继续保持一致。一个组织很难脱离这种对齐模式。

Erik：所以，有人类的元素，也有人工智能的元素。我的想法是，人为因素决定了我们在某些情况下使用的术语的规则集。如果我错了，请纠正我，但感觉你必须对人们使用不当的术语有所了解才能引用正确的东西，因为品牌以各种与正常不符的奇怪方式使用词语语言规则，因此您必须以某种独特的方式进行编程。

然后你有机器学习活动，然后将其实时应用于大量内容。你能帮助完成为实现此功能的团队完成的实际工作吗？那么人类在哪里介入？人工智能在哪里介入？

克里斯：当然。因此，在每个组织中，无论是公司的部门还是公司级别，我都知道我想如何创建这些内容。在我们倾向于与之合作的公司规模上，他们有术语板之类的东西，他们正在考虑公司使用的语言，我们甚至因为我们的工作而在这里有一个。因此，我们不断地考虑对我们很重要的词语。

而且我不一定需要识别所有被排除的术语，尽管这非常有帮助。我需要考虑我们喜欢和想要使用的术语。然后我们的软件可以完成剩下的工作。但是，因此实施正在使该系统为您的组织量身定制。因此，了解您的指南，您希望与您交流的受众的内容的清晰程度，所有这些术语，您使用的风格指南，您是否使用芝加哥风格，APA 风格，您自己的风格，并将其纳入您的指导方针，引入包容性水平，例如，您希望在您的内容中、语气中，您是在为您的组织创造一个人声，还是您是一个更正式的组织？像你这样的盒子应该是活泼和吸引人的？这很好，只是不是每个人都同意这一点。

我们有大型英国银行使用我们的软件，不想使用缩写，不想进行非正式对话。他们是正式的。他们想要听起来正式。因此，软件能够捕捉这种语气，然后围绕这种语气管理内容的创建。因此，一旦所有这些都被产品捕捉到了，现在，就是要让该指南发挥作用。有几种不同的方法可以做到这一点。所以我谈到了侧边栏和内容的现场创作。但这只是您如何使用现有指南的一部分。因为这只是一个前进的模型，它只是期待创建的内容。

您还拥有这个存储库，其中包含很可能与您刚刚创建的指南不一致的现有内容。因此，阅读所有内容的能力，这就是规模问题。如果这只是几个文件，则不需要解决方案。但事实上，这是数十万甚至数百万或数十亿的文件，这意味着我需要采用这些指导方针并将它们覆盖在我们拥有的所有东西上。我发现有问题的语言是我的内容中的风险，并开始删除它。

这就是我们从之前讨论过的维护角度的 10% 覆盖率达到 90-100% 覆盖率的地方，并且至少确定了我们存在大问题的地方。我要去哪里起诉？在监管问题上，我在哪里违反了我的内容的法律？

就像，当你想到银行或制药时，这是受监管的内容。如果我不坚持下去，很可能有人会从我的存储库中取出一些东西，然后在他们不应该使用的人面前使用它，不相信存储库就是那个地方，但我们跟不上我们需要提升这些内容的事实。这就是实施过程，本质上是学习所有指导方针，然后使组织现在能够使用他们可用的工具来管理未来的内容。

我们试图避免必须学习每一个否定词的方式是，我们的软件正在接收这个内容，这个字符流，我们正在提取上下文，然后是其中的内容，并识别或标记这个发现部分和句子，然后添加语言数据，以便我们可以从计算机的角度识别我们正在查看的内容，使用我们的专有规则集识别具有不同检测的术语，以将模式应用回其中，混合规则、统计数据和术语以创建语调最重要的是，然后以指导的形式推出所有这些内容，点击肩膀上的那个说，嘿，我找到了一些东西。

所有这些都会在每个文档上产生一个数字分数。这个分数是一个客观的好或一个目标完成，这在自然界中任何地方都不存在。就像我说，嘿，我希望你创作这段内容，Erik，我需要你把它做好。这将是我的意见。你会遇到问题，因为我固执己见。而且是主观的。如果我们有一个好的数字定义不是很好吗？对于我的组织，它是 80。Acrolinx 80 分意味着它是发票。很明显。这是一致的。它使用我关心的术语。它对我们所有的观众都是包容的。它已准备好进行上下文审查。

对我来说，我已经这样做了 20 年，知道我可以根据上下文而不是尴尬来审查内容，这是一种范式转变。因为在大多数情况下，在我职业生涯的大部分时间里，如果一份文件让我审阅，我会确保它在被推送到我的网站之前中间没有脏话。这是我的指导方针。这很尴尬吗？不。

但是，今天，当我收到一份文件时，这是否代表我的业务？这就是我想对世界说的吗？这是价值链中一个完全不同的地方，因为现在我正在研究为什么我们要创建这些内容？从那里开始，你会问一个问题，你的团队创造了什么？我经营一个博客团队。我们创建博客页面。你为什么这样做？因为我被聘为博客团队的一员。不，我不是这个意思。你为什么有博客？好吧，我们有一个博客，因为我们希望找到我们认为与我们的业务相关的有趣概念。这是查找能力的问题。

但是我们的博客页面上有转换点。所以我们试图在这里产生一些潜在客户。怎么样？好吧，我的老板说，今年，我应该将我们博客部分的转化率提高 10%。我们甚至还没有开始这样做。我们现在非常静止。但我们正在努力创建更好的博客文章。好的，所以我们了解了内容是什么，我们看到了期望的影响是什么，我们是否可以通过增加这个网站的整体影响，提高转化率来开始推动真正的价值？为什么我们关心提高转化率？因为这会带来收入。

因此，增加博客页面的转化率意味着更多潜在客户转化为更多渠道，从而为销售人员提供更多关闭业务的机会。因此，我与美元的实际业务相差无几。所以，如果我能增加我所有内容的影响力，我就是在增加业务的价值，这对于内容人员来说就变成了一个完全不同的对话。因为同样，这个问题的第一个答案是，哦，因为我在博客团队，这就是我创建博客文章的原因。不，不，不，这不是我付钱让人们建立博客文章的原因。我试图在这里增加收入。这就是我们都在努力做的事情。

因此，例如，通过查看我拥有的最好的博客文章，我是否有任何具有 20% 转化率的博客文章？你有一个。好的。那是怎么回事？我们能否找到一些与此相关的指导方针，让我们认为这就是为什么这会引起观众的共鸣？我可以采用这些指导方针并将其覆盖在我拥有的内容上并推动该内容的转化吗？然后，如果可行，我可以在我的所有内容上都这样做吗？我可以建立一个模型来预测转化率吗？这就是我们的客户现在使用我们的软件所做的事情。观看真是太棒了。

因为您提出的问题没有指导，您的公司如何评价您创建的内容？他们现在回来了，答案是增加收入哦，什么？是的，我们是一家大公司。人们只关心这里的收入。这就是我们正在推动的。无论我们在价值链中的哪个位置，我们都在创造能够推动这一点的内容。这是一个全新的世界。内容已成为推动业务发展的因素。它不再需要成为企业内部的秘密。参与创造文字的人，顺便说一句，我们所有人都在推动业务发展，无论是您创建的电子邮件、网站、营销内容、技术内容、支持内容，所有这些都是业务发展的方式向前。

Erik：当我创建新内容时，我可以非常清楚地理解它是如何工作的，并且我能够使用这个侧边栏来指导术语的使用以及围绕消息传递和音调等规则的应用。您之前提到过，您面临的挑战是大型公司有数十万或某些情况，也许是数百万个文档，然后可能由于不同的原因需要更新，我想。所以在某些情况下，我们在品牌名称方面有一个术语变化，这可能很清楚。在其他情况下，可能是因为我们做了一些分析，发现某些博客文章的转化率非常高，而另一些则没有。我们可能希望将高转化率博客文章中的一些经验应用于转化率较低的博客文章。

这是怎么发生的？那是不是然后应用一个分数，然后要求一个团队审查过去的博客文章，如果有低于 70% 的东西，你应该审查并决定你是接受还是拒绝这些？或者您能够在多大程度上自动化实际更新语言的过程？再次，语言是复杂的。所以我可以想象你可能有一个算法，它在 80% 的时间和 20% 的时间里都是准确的，它会做一些让人们感觉有点奇怪的事情。但是对于已经创建并以某种方式发布到世界的内容，更新过程是什么样的呢？

克里斯：该软件能够继续进行这些更改。在大多数情况下，出于这个确切原因，客户选择不这样做。因为大多数时候，它会起作用；有时，它会让人发疯。如果你从一种方式、一种机制的角度来思考，你就会理解持续集成的概念，我整天都在编码，我正在将我的内容检查到一个存储库中，那个存储库是晚上的 QA，我来了早上回来，我有我的结果。你对内容做同样的事情。这样就创建了内容。它被放入存储库。它在一夜之间进行了审查。你早上回来，每条内容都有记分卡。

你可以标记那些。因此，您可以在存储库中对其进行排序，找到有问题的内容，查看问题所在，然后就是否要进行这些更新做出明智的决定。但是这些分数向您显示了应该被标记和搁置的内容。因此，根据您使用的内容存储库，您实际上可以自动阻止使用低于阈值的内容。

因此，我基本上是在对所有这些内容进行门控，直到有人注意到并做出这些更改或决定该内容不再相关、不再好，应该停止公开使用。还可以只进行命令行提示检查。因此，只需进入，挖掘现有存储库或驱动器，查看其中的每一条内容，然后返回我所有内容的记分卡主列表，然后再次标记有问题的内容审查并让那些没有问题的人通过。

有趣的是，人类仍然很重要。所以我们是一个人工智能解决方案，你会得到很多这个取代谁？我们不会那样定位它。我们认为有些机械工作是你不需要做的。而今天在大多数组织中做这些的人都是高技能的人，他们去学校创造了惊人的东西。在此过程中，由于他们的专业知识，他们担任编辑角色，他们正在做非常机械的任务，这需要很长时间，在很多天的过程中。

如果我们能够清除这个机械阶段，那么这些人就可以自由地成为创造者，提出可以创造更多更好内容的想法。它不是一个替代品。这是组织向存在价值的地方迈出的一步。因此，如果您从支持票的角度考虑，例如为什么我的网站上会有支持人员写票？这是因为我想尽量避免有人打电话，因为打电话给呼叫中心更贵。

如果我有更好的支持票，这是否意味着我解雇了我所有的呼叫中心人员？不，因为他们是知道如何回答问题的人。因此，他们将能够在线回答比电话回答更多的问题。它需要更少的时间。如果有答案，解决问题，比在更多呼叫中心人员写作中减少呼叫要好，这是一个有价值的循环。因此，我在呼叫中心省钱，我的员工正在创造更好的答案和更好的客户体验，从而留住客户，从而带来更多收入。这一切又回到了那个。

Erik：你能告诉我们这对于一家刚刚起步的公司会是什么样子吗？我在想的是，这显然是一个企业解决方案。但我想说的是，子公司这样做可能没有意义。这是你必须在公司层面上做的事情。那么谁是决定部署它的利益相关者呢？

我想必须有某种集中管理团队来寻找规则，也许在很多公司中，这已经存在，而其他人，也许他们必须定义它。那么那些人是谁呢？然后你把它推广给一大群施虐者，他们听起来几乎是组织中的任何人。而且我想这更像是使用语法，这是对人们的一个小要求。只需引导我们完成加入解决方案的过程，然后谁将成为该过程的利益相关者？

克里斯：所以如果我们看一下技术文档之类的东西，那很容易。第一次对话通常会与高级技术编辑或拥有研发内部技术文档组织的人进行。所以它可能是产品负责人，研发负责人，开发负责人。他们正在寻求解决问题。他们试图获得一个技术文档流程来跟上软件开发的速度。因为在过去的几十年里，我们已经从瀑布式转向敏捷，再到持续集成再到持续交付。并且软件的开发正在继续加速。

但是写作还是写作。它仍然需要相同的时间。编辑需要相同的时间。那么如何跟上业务的速度，发展的速度。所以我正在寻求解决这个问题。该组织有现有的指导方针。它们非常有条理。这些指南已记录在案。但这主要是他们的全部。他们没有治理体系。那里有一本书。这就是我们编写内容的方式。人们有责任知道这一点。作为编辑过程的一部分，我的编辑团队需要手动对照那本书，以确保我们遵循这些指导方针。

Acrolinx 将使用该组指南。现在，所有那些正在创建该内容的技术内容创建者都将推出该内容，并在他们编写时获得实时指导。然后，编辑过程再次成为上下文，做到这一点，说出我们想要它说的话。所以它变得非常简单。如果你现在想把它覆盖在一个组织、一个更广泛的企业上，它可能从品牌开始，可能从关心业务中所有词汇的人开始。它可以从 CMO 开始。它可以从客户体验负责人开始。但品牌似乎最了解这一点，因为他们正在设定组织的感觉。他们也有指导方针，但他们的指导方针是分层的，例如，技术文档团队。

技术文档有他们的声音。无论品牌怎么说，他们的声音都不会改变。这是我在这里学到的挑战。我已经建立了我们的语气，我们的清晰度水平，我们为前台、销售、营销、客户成功的沟通方式，并引起了共鸣。所以我说，很酷，让我们把它覆盖在所有东西上。支持团队，请使用这套指南。你知道谁不认为那是有趣、轻松和友好的语气有趣吗？我们的支持客户：他们只想回答他们的问题。

因此，在这个层次结构的顶部树立品牌并不能为每个人设定声音。但他们可以设置食物链的顶端。所以这就是公司的名称。这就是标语。这就是我们想要沟通的方式。如果你想想像 Apple 这样的公司做得非常好，就像 Apple 理解的那样，他们作为一个全球性企业，以及数十万人如何沟通，但是当它下降到产品组转化为技术内容转化为他们的营销方式。

因此，规则的分层下降是我们如何在整个组织中构建它的基础。我们通常会从那个高级技术编辑开始。那将是我们与之交谈的第一个人。或者它将是我们与之交谈的数字营销负责人，我们将不得不向上移动以返回阶梯，因为需要有人感兴趣并且需要有人成为第一个买家。

但这样做的美妙之处在于，当整个组织开始参与时，你就会看到公司层面的术语委员会，食物链顶端的人正在制定受众指南。您会看到 HR 以多元化语言、可访问性语言构建整个公司的沟通方式。这就是真正令人兴奋的地方，因为你开始看到整个业务的一致性。这就是事情真正开始起飞的地方，一家公司听起来像一家公司。

Erik：这里似乎有一个演进的过程，当你第一次推出解决方案时，可能会有一些差距，然后随着不同功能的参与，这些差距会随着时间的推移而被填补和完善。然后可能是三年后的解决方案，就您希望在语言中所处的位置而言，您已从 60%-90% 取得了进步。因此，我想在人们改进结构和方法的过程中，存在一个进化过程。在 ML 端呢？是否有一个过程，其中 ML 在第一天准确率为 X%，然后在第 100 天为 X+Y，在第 1000 天为 X+Z。那么，随着时间的推移，ML 是否会提高每个组织的准确性？还是我在内部如何运作方面以错误的方式思考这个问题？

克里斯：不，你是，因为你已经确定人们将能够确定提供给他们的指导方针是否正确。因此，我们不会让用户更改指南。但我们确实让用户告知指南。所以使用它的一部分是对用户反馈的持续监控。你给了我一个指导方针，我觉得这是一个错误的标志，我们可以更新这个吗？

好吧，很多人都说这不是我们想要交流的方式，我们应该做出这个改变还是我们对此非常具体？而且该软件将变得更智能、更好，您会看到越来越少的与您的业务无关的指导。但这只是其中的一部分。

另一部分是我们正在制定这些指导方针，我们自己，作为工作的有创造力的人，制定了他们想要调整他们的业务的战略。但同样，你正在发明它。你在弥补。更有趣的地方在于您的 AcroLinx 分数与内容性能之间的不一致，因为您正在学习一些东西。

我想了好几年了，我记得有一个客户说，嘿，我的 AcroLinx 得分为 90，我把它放到了世界上，但它没有表现出来。我认为 AcroLinx 坏了。软件实际上不是这样工作的。事实并非如此。 AcroLinx 没有损坏；你制定的指导方针不会引起听众的共鸣。

因此，我们最近对产品所做的是将产品与后期制作分析、谷歌分析、Pardot、Marketo、支持系统集成在一起，我们可以在其中看到消费情况。因此，您所说的很棒的 AcroLinx 90 被推向了世界，但它并没有表现出来。我们能从中学到什么？我们可以从中得到什么来加强流程，加强指导方针，以便我们创造出能引起观众共鸣的内容？这就是系统变得更加智能的地方。因为现在我们能够确定我们的听众想要听到我们的声音，他们希望我们如何与他们交流。我们可以更好地与这些受众保持一致。因此，它正在从与内部策略一致的内容概念转变为与受众一致的内容。这就是这对我来说真正令人兴奋的地方，因为它可以让你与你正在交谈的人更加一致。

Erik：所以我认为我们已经覆盖了很多领域。克里斯，我们今天没有涉及到的任何重要内容？

克里斯：不，我认为这很多。我希望这对人们来说很有趣。

Erik：是的，我想会的。当然，这对我来说很有趣，所以感谢您今天抽出时间。如果人们有兴趣了解更多关于 AcroLinx 的信息，那么最好的联系方式是什么？

克里斯：所以我们的网站是 www.acroLinx.com。我也可以在 LinkedIn @CP Willis 找到我，我总是很乐意交谈，所以请随时与我们联系。

埃里克：太好了。谢谢你，克里斯。

克里斯：谢谢。

Erik：感谢您收看另一个版本的 IoT Spotcast 播客。如果您发现这些对话很有价值，请给我们留下评论和五星级评价。如果您想分享您公司的故事或推荐一位演讲者，请发送电子邮件至 team@IoTone.com。最后，如果您有想要讨论的 IoT 研究、战略或培训计划，可以直接发送电子邮件至 erik.walenza@IoTone.com 给我发电子邮件。谢谢你。