b 埃里克：保罗，非常感谢您加入我们的播客。

保罗：非常感谢你，埃里克。今天能来到这里我感到非常兴奋。

埃里克：是的，我真的很期待这个。这是我们非常期待在 IoT ONE 上深入研究的一个领域。 Paul，在我们开始讲述您的故事之前，我邀请了 IoT ONE 的一位新合作伙伴 Darwin Wang 加入对话。达尔文，在我们转向保罗之前，请允许您快速自我介绍一下。

达尔文：当然。嘿，保罗。嘿大家。我是达尔文。我最近刚刚作为合伙人加入 Erik，领导 IoT ONE 的房地产技术实践。此前，截至 4 月底，我担任仲量联行技术咨询团队的幕僚长。我们的团队主要覆盖 EMEA 和 AIPAC。在此之前，我曾担任一家设计建筑公司的全球部门和战略主管。所以这将是一种体验。我认为了解 Snapfix 正在做什么将会非常有趣。所以，是的，我是房地产领域技术应用的大力传播者和支持者。所以我很高兴加入 Erik 并很高兴参与这次讨论。

埃里克：太好了。谢谢，达尔文。感谢您的加入。

保罗：谢谢，达尔文。

埃里克：好的，保罗。我们将深入研究 Snapfix 的业务。但在我们去那里之前，我很想听听一些关于你的背景的信息。与创始人交谈时，了解为什么您在所有可以投入一生的这一部分时间来解决的不同问题中选择了这个问题总是非常有趣的。您能给我们简单介绍一下公司的成立过程吗？

保罗：当然可以，埃里克。我在农场长大。不管你信不信，我是 12 个孩子之一。所以我们常常开玩笑说，当我们长大的时候，我们有一支足球队和一个替补球员。然后，在农场长大的我很早就明白了团队合作和足够浪费时间的重要性。我们总是有大量的工作要做，而且我们一直在寻找创新的方法来更快地完成工作，这样我们就能更快地完成工作。

当时我在科克大学学习计算机科学。接下来的 15 年我环游世界。我在纽约呆了10年。我在德国墨西哥城呆了一段时间。我在澳大利亚呆了一年，参与了很多非常非常令人兴奋的 IT 项目。除了从农业业务中发展起来的所有这些之外，我一直与家人一起参与物业管理和房地产开发。大约六年前，当我管理一些住宅和商业建筑时，我真的非常非常沮丧。租户提出了很多要求，我也向承包商提出了要求。有很多电子邮件、张贴的笔记、WhatsApp、拍拍肩膀。一切都在进行，一切似乎都非常非常无组织且低效。

我查看了市场，看看是否有一个简单的解决方案。双方的共同点是，从租户到承包商，每个人都在使用 WhatsApp。 WhatsApp 是世界上最令人惊叹的聊天平台，但它不适合管理任务，尤其是在构建环境中。因此，我设定了一个使命，即创建地球上最简单的设施和维护平台，利用 WhatsApp、Instagram 和社交媒体类型应用程序的所有功能以及美妙的外观、感觉和体验，并将其带入建筑环境中。

埃里克：是的，我喜欢你的 LinkedIn 个人资料，你这里几乎有一首小诗，“每个人都可以拍照。一张照片讲一千个字。一张照片讲每种语言。每个人都明白交通灯的简单性。”它以一首诗的形式写在您的 LinkedIn 个人资料上。但这很有意义，就像您刚刚解释解决方案背后的逻辑一样。我猜你是在 2019 年创办了这家公司。还有 WhatsApp，我忘了它具体是什么时候成立的。但我觉得那时它可能已经在市场上存在了近十年了。当您个人寻找解决方案时，您认为为什么该解决方案尚未创建且尚未上市？

Paul：是的，在 2019 年之前，WhatsApp 已经相当成功了。我正在跟踪它的数据。现在我可能对确切的数字有误。我回想起 2018 年、2019 年左右，每天处理的消息量约为 600 亿条。我认为现在显然每天可能有 100 多亿条消息。因此，世界开始转向在消息传递中使用照片进行交流。所以我真的非常希望通过这种洞察力来寻找未来的解决方案。

特别是作为一个行业，并且已经从事软件开发超过 25 年，我发现我曾经工作过的每个系统都是基于表单的。这是相当僵化的。它们相当复杂，而且在设计过程中通常不会考虑到最终用户的体验。我决定将其置于 Snapfix 设计的首位。我投入了大量的研究和时间来研究史蒂夫·乔布斯和乔尼·艾维如何在 iPad 和 iPhone 上工作。我确实接受了他们的一些关键信息，即不断消除所有不是绝对必要的东西，并不断迭代。我通常给人们的比喻是：Microsoft Word，一个很棒的产品。毫无疑问。我们都支付 100% 的费用。我们使用其中的 1%。在 Snapfix，我们只想致力于所有客户都会使用的 1%。

埃里克：是的，这是一个非常迷人的行业，因为它是——我不知道它是否是最大的行业。如果不是最大，也一定是全球三大产业中最大的。如果只考虑资产价值，房地产一定是第一位的。但当谈到技术采用时，你会想到巨大、非常昂贵的资产，而且维护成本非常高。人们一定对有助于提高效率的新技术有着巨大的兴趣。但是，当你真正考虑采用时，你会发现将新技术引入房地产行业似乎总是一个相当痛苦的过程。

正如您所说，您认为这个行业的哪些因素使得许多技术的开发可能没有考虑到用户？尽管人们经常出差到现场，但仍有很多笔记本电脑解决方案。我认为在很多情况下，只是未能采用，这可能会回到解决方案的根本原因，未能构建行业中实际用户可以采用的解决方案。您认为该行业数字化面临挑战的根本原因是什么？

保罗：我认为有几种看待这个问题的方法。我绝对有一个强烈的观点，即该行业的服务质量很差——不要太直言不讳——只是糟糕的软件。在建筑或工程公司中尝试推出一款软件的重量为 15 吨。你必须雇用人员来推出它。你必须雇用人员来管理它。而且成本一直在膨胀。

与此同时，显然，随着智能手机和应用程序的出现，我认为世界也正在非常非常快地朝着简单化的方向发展。我们都非常喜爱 WhatsApp、Instagram、Snapchat、TikTok 以及这些类型的解决方案。它将两者结合在一起，带来了在消费领域得到充分证明的出色设计，并将其带入商业领域。但要以勤奋、美丽、情感和出色的设计来引入它，并再次不懈地致力于消除一切不是绝对必要的东西。我认为这些是它的关键部分。

我想我们现在经常遇到的观众，我们是从与酒店合作开始的。酒店要求高品质、绝对美丽的建筑。他们 24/7 运营，因此这是对 Snapfix 进行压力测试的好地方。他们拥有大量观众和多语言团队。我们从客户那里收到的一些最情绪化的反馈来自团队成员，他们可能不会说英语或任何其他语言作为他们的第一语言。现在，他们可以使用当前照片与维护团队、管理团队以及其他所有人进行非常有效的沟通。

达尔文：我认为您在创办这家公司时决定采用这种移动优先策略确实需要很大的勇气。因为老实说，正如你所说，对于像你这样传统上是 B2B 软件工程师，尤其是房地产行业的人来说，很多企业家都会试图构建一款真正适合桌面的产品。因此，事实上您从一开始就选择了这种移动优先策略，这需要很大的勇气。所以我想更多地了解你们最初是如何进行用户研究的。您如何验证产品？

保罗：好问题，达尔文。嗯，在非常、非常、非常早的时候，我决定如果我遇到这个问题，这对我来说是一个大问题——我正在不同地点管理多种不同类型的建筑物。我有一个小团队，地理位置分散。我说过我不是唯一有这种问题的人。因此，当我最初构建原型时，我向很多建筑工程设施管理、服务提供公司和酒店展示了它。真正让他们大开眼界的是酒店。当我们正式启动 Snapfix 时，我们决定加倍热情好客。

现在，当我们于 9 月 19 日开始时，我们有了一个非常非常好的开始。酒店非常非常喜欢它，一直在传播这个消息，直到 2020 年 3 月中旬，世界上所有酒店都关闭了。所以我必须告诉你。那天我哭了。然后第二天早上我就调整了自己。最初，我们一直为每种类型的建筑、每种类型的基础设施和每种类型的设备设计 Snapfix。但我们决定把重点放在酒店上。因此，在 3 月 16 日或确切的日期，我们开始广泛吸引非洲的办公楼、住宅、公寓楼、工厂、零售店，甚至矿山。这是一个很棒的试验场。显然，新冠疫情带来了很多不幸。但作为一家公司，我们的幸运在于：它向我们证明，世界各地的客户（我们现在遍布五大洲）他们会看到 Snapfix、了解它、试用它并付费。对于我们来说，尽早证明这一点非常非常重要。

埃里克：好吧，让我们开始讨论解决方案。我们已经描述了一些围绕它的哲学。但如果我们看看需要完成的工作。您的网站上有工作订单、计划维护、资产管理。消防安全似乎是一个大话题。您能否向我们介绍一下该产品的范围以及如何使用它？它与业界历史上可能使用的传统软件有何不同？

Paul：当然，对我们来说关键是它必须易于下载、易于注册、易于启动和运行。这就是为什么与 WhatsApp 和 Instagram 进行比较非常非常相关。我们通常从将 Snapfix 视为可能的解决方案的客户开始。他们下载了它，然后开始在他们的大楼里走动。他们开始啪啪啪。他们刚刚开始拍摄大量照片。它们都属于红色交通灯区域。然后他们开始感觉到，好吧，其中一些是优先事项。因此，只需轻按一下，他们就可以优先处理他们想要立即完成的事情。他们可以与团队成员分享。在 Snapfix 中，通过电子邮件或电话号码添加其他用户非常简单。然后他们进入绿色。在非常非常短的时间（有时是几分钟，有时是几小时）之后，他们开始看到所有项目在 Snapfix 中移动。就像这样的生物：你看到了我的很多问题。哦，他们就这样消失了。他们已经变绿了。当然，这是一个持续的努力。

我们想告知我们的客户，通过与您的团队一起使用 Snapfix，您可以随时利用建筑物中每个人的眼睛和耳朵。这是非常非常强大的。例如，您可以在六楼安排一个人。如果他们发现什么东西，他们就会使用 Snapfix。他们继续走。他们走开。他们继续工作，做他们正在做的事情。现在只需单击一下即可记录。当然，您也可以使用您的声音。您可以对 Snapfix 说：“14 号房间的水龙头漏水”，它就会根据您的声音创建一个工作订单。这就是人们通常开始的地方。我们最近刚刚开始与希尔顿酒店合作。 10 天内，他们有大约 400 个绿色任务。因此，这证明了他们的观众非常非常快地被 Snapfix 所吸引，并且他们立即就明白了。

第二步将围绕计划维护进行。显然，人们必须每天、每周、每月、每季度、每年进行消防安全检查。这就像使用 Snapfix 并在需要的时间内安排它一样简单。它还带有清单功能，您可以将清单项目与电子智能标签关联起来。因此，当您进行火漫步时，只需拿出手机以相当快的速度绕着大楼走动即可。你只需用手机触碰每个防火门上的这些小电子标签，最后就会显示保罗·麦卡锡在该时间点完成了 100% 的防火行走。

然后，人们很快就会像 WhatsApp 一样，被 Snapfix 的其他用途所吸引。如果您想到 WhatsApp，它总是由一系列群组和一系列出于特定目的的用户组成。 Snapfix 也是同样的情况。因此，我们会让客户根据客人请求或租户请求增加使用量。因此他们会登录到特定的文件夹中。失物招领对我们在酒店来说是一个惊喜。我们从第一天起就没有考虑过这个问题。接下来，我们开始看到所有这些失物招领小组出现，一名工作人员在酒店里发现了一些东西。他们只是 Snapfix 它。它坐在那里。然后，如果客人问酒店任何地方的其他工作人员，“你找到我的手表、手机或其他什么东西了吗？”他们只需查看 Snapfix，看看它是否显示为红色。当他们识别出客人时，它会变成黄色。当它被归还并归还时，它是绿色的。因此，交通灯系统适用于任何类型的任务管理。

埃里克：好的。是的，我喜欢这种围绕 WhatsApp 用户体验的简单性构建工业解决方案的概念。事实上，我很惊讶更多的人不这样做。达尔文，我知道您花了很多时间寻找行业中的解决方案。您是否见过其他您认为在房地产行业应用消费者用户体验最佳实践的解决方案？

达尔文：有一些。但像 Snapfix 这样设计如此精美的，却是很少见的。我确实在 Snapfix 上看到了这一点。你们正在做很多事情来真正解决酒店经营者的这个痛点。但保罗，我想知道，随着趋势的不断增长，特别是当您进入办公室和零售资产类型时，对于这些资产类型，我们看到集成 CMMS 系统的采用越来越多。所以我只是想知道。你们是否能够接入这些系统或者将来也有计划？

Paul：我们已经融入了其中的一些。我们有许多客户拥有这些 — 我再次将其称为 16 项 CMMS 系统。它们是真正的重型系统。很多时候，移动智能手机的体验并不是最好的。我们有很多客户希望在现场使用 Snapfix，但他们确实希望将捕获的数据返回到他们的公司 CMMS 中。该解决方案从第一天起就使用 API 进行架构设计。所以我们对集成非常友好，这很棒。为了集成到现有系统中，可以是双向的，也可以集成到智能设备中。

智能设备（例如，检测紧急出口门打开时间是否超过 45 秒或其他任何内容的单元）可以向 Snapfix 发送消息。它实际上不是向某人发送电子邮件或文本，而是在 Snapfix 中创建工作订单。这意味着有人现在有责任采取行动。因此，当工程师或某人需要做某事时，我们只想从智能设备获得 ping。

埃里克：好的。那很有意思。实际上，我们只是在与上海的房地产开发商进行集思广益或讨论一些挑战。出现的挑战之一就是用户界面的激增。因此，如果您想要一个泄漏检测传感器，您想要一个空气质量监测传感器，您需要这些不同的物联网设备来收集数据，然后向您发送操作指示。那么每一个都会有自己的应用程序。在用户体验方面也是如此。然后您必须对此进行管理，这会增加很多复杂性。

听起来您正开始将这些集成到其中。今天的流程是什么样的？这是一个协商的过程吗？其中大多数都具有 API，您只能在其中切入数据流，还是必须与解决方案提供商建立某种类型的关系，以便能够将它们集成到 Snapfix 中，并对来自这些设备的数据发出警报？

Paul：我们今天集成的大多数系统都有相当完善的 API。最近我想到了一个建筑管理系统，可以监控建筑物不同区域的温度。当超出容差时，它会向 Snapfix 发送一条消息。它会自动创建工作订单。设施经理知道他或她必须检查某些事情。所有详细的数据和分析仍然在 BMS 中或者仍然在该智能设备的软件中。但这只是一个创建工作订单的 ping，其中包含完整的审计跟踪和责任，有人需要解决它。这就是我们的用武之地。它还避免了您的手机上必须安装 15 个应用程序，每台设备一个应用程序。您只是想知道警报响起或出现紧急情况时的异常情况。将所有内容保存在一个简单的界面中对于我们的客户来说非常有价值。

埃里克：我想语言在这里也将是一个大问题。我的意思是，如果你谈论美国，可能是英语和西班牙语。但你提到你在五大洲，所以你会进入很多不同的地区。我认为房地产面临的挑战之一是每个地区都有——我的意思是，它们不仅在使用的语言方面存在巨大差异，而且在法规方面也存在巨大差异。如果您谈论的是消防安全，可能是现场工作人员的教育水平。如果你谈论的是新加坡与越南，那就是两个东南亚国家。对于 Snapfix 这样的解决方案来说，本地化是什么样的？您是否发现相同的解决方案基本上只需对用户体验进行一些简单的翻译即可工作，或者您是否必须在幕后实际进行大量本地化才能使其成为全球解决方案？

Paul：正如你想象的那样，仔细想想，我们在 Snapfix 中的语言非常非常少。我们允许人们创建群组。他们显然可以使用任何语言。他们可以创建标签，这些标签可以是建筑物内的房间位置、不同的资产或资产类别。所有这些都可以输入任何语言。显然，通用符号或通用语言就是照片。所以很多活动已经在照片中了。我之前提到的语音功能允许您说“14 号房间的水龙头泄漏”，以在 Snapfix 中创建工作订单。

我们的下一步是转录，我们已经在进行这项工作。这是在质量检查中。所以它将包括任务中的文本，然后是翻译。我们正在使用第三方服务来实现这一切。我们保持它超级、超级简单、超级直观，而且超级可配置，这样人们就可以使用他们想要的任何语言。

埃里克：好的。然后，当涉及到幕后和消防安全等内容时，用户只需根据自己的要求进行配置即可。没有必要加入当地法规。

保罗：正确。我们不提供任何数据。所以我们提供了模板。你们有一个叫做消防安全检查的小组。你的任务是你每天、每周、每月、每季度的清单。每项检查中的活动清单将是辖区本地的活动清单。然后一切都从红色变为黄色，再变为绿色。所以它具有一致性。

达尔文：我认为我们刚才提出的关于用户差异及其行为方式的话题，我想了解更多。当我们谈论采用时，易用性是一回事。但有动力去使用对方。大多数时候，根据我使用其他商业空间建筑管理类型解决方案的经验，决策者（可能是设施经理）完全能够接受我们在这里尝试做的事情。但地面工作人员、电气工程师、木匠可能需要来修理一些东西，他们可能不愿意或无法使用技术。例如，您所在的地方就像我们所说的越南本身。您如何指导客户建立最佳实践，让人们兴奋地真正使用该产品？

保罗：真的、真的、真的好问题。很多时候，当我们第一次见到设施经理时，他们并不支持任何技术，因为他们看过这样的恐怖表演。实际上，我们已经向一家非常非常大的物业管理公司推出了该服务，该公司已经停止寻找解决方案，因为它们也很糟糕且复杂。然后有人说：“好吧，你应该看看 Snapfix。”现在，我们正在管理他们的整个房地产投资组合，对任何员工进行几乎零到最低限度的培训。

我认为不强迫人们选择一种使用途径是非常非常重要的。例如，我们看到 QR 码的使用越来越多。您只需在您的房产周围放置一个二维码即可。有人将智能手机指向二维码，然后他们会在您的 Snapfix 中创建一个任务。这非常简单。每个人都可以使用他们的相机。每个人都可以扫描二维码。允许某些流程暂时保持原样对我们的酒店业也很有效。例如，在某些酒店，客房服务人员不允许携带电话。因此管家和主管之间的流程保持完全相同，并且主管使用该解决方案。

对于木匠或外部承包商的示例，我们显然在 Snapfix 中也有一个共享功能，您可以在其中生成特定任务或多个任务的 PDF 或 Excel，然后通过 WhatsApp 将其通过电子邮件发送给不在 Snapfix 平台上的人员。因此，我们希望让任何人都可以非常轻松地以多种方式使用它。我们的长期愿景是让 Snapfix 成为一个平台。因此，如果您想使用 Slack，而其他人想使用电子邮件，而其他人想使用 WhatsApp，那么你们都可以使用 Snapfix 平台进行集成和协作。这有点遥远，但我们每个月都在努力实现这一目标。

埃里克：好的。有趣的。在不久的将来，您将与这些其他通信应用程序集成。例如，如果您与使用 WhatsApp 但没有 Snapfix 的人合作，也许您可以共享信息，然后还可能通过这些应用程序完成订单。这就是这里的目标吗？

保罗：正确。 Snapfix 的最终目标之一是成为完成任务的全球平台。因此，无论用户界面如何，都是从红色到黄色、再到绿色的过程。

埃里克：那我得问你了。我现在坐在上海。中国市场对您有何要求？因为一方面听起来这对于中国市场来说是一个完美的解决方案。另一方面，对于欧美软件来说，中国是出了名的具有挑战性的市场。你这里有山麓吗？市场是什么样的？

保罗：我们没有。还没有。正如我之前提到的，作为一家早期公司，我们最重要的首要任务是实现产品与市场的契合。这真的非常围绕焦点。因此，出于我提到的原因，我们决定将 75% 的重点放在酒店业。这是一个很棒的压力测试场、多语言团队和最高的质量。我们的重点是英国、爱尔兰和美国。因此，这就是我们计划实现产品市场契合，然后在全球范围内扩张的地方。我们确实有来自世界各地的客户。我们中国没有。我们在中国有很多人在尝试。但付费客户还没有。但这将是我们未来计划的一部分。

埃里克：明白了。好吧，也许会有后续，你是如何销售这个的？因为这是一个解决方案。我正在查看您的定价页面。非常透明，这也是行业里的一股新鲜空气。基本上你已经把价格写清楚了。可以免费试用 7 天。每个用户每月 9.99 美元。每年 999 美元，无限制，然后是定制解决方案。所以你有一个非常透明的定价。我可以想象，您的采用可以来自任何地方，从一位拥有三名员工或三名团队成员的经理说，“嘿，让我们用它来协调”，一直到希尔顿说，“我们在世界各地有 5,000 家酒店。我们想要标准化。”或者，仲量联行对此表示：“我们正在为 5,000 家公司管理资产，我们希望标准化我们对这些公司的支持。”到目前为止，您发现什么是有效的？它是否倾向于更加自下而上，然后在整个组织中传播，或者您是否更加自上而下并与连锁店交谈，然后旨在在他们的投资组合中进行更多推广？

Paul：90%是自下而上的。再说一遍，这更多地与我们公司的成长阶段有关。许多自上而下的对话可能非常耗时，可能非常昂贵，也可能非常费力。我们希望您能举出那里希尔顿酒店的例子。我们希望有几十家希尔顿酒店开始使用它，并真正开始引起轰动，人们对此感到兴奋。然后，当我们进行自上而下的对话时，我们就可以找到一批令人惊叹的客户。我们正在进行一些自上而下的对话，包括与美国的 Skanska 的对话。例如，他们的一些创新团队认为，从拥有 50,000 个功能的现有复杂系统（大多数人根本不会使用这些功能）到不懈地关注 Snapfix 等真正非常重要的功能，他们看到了巨大的飞跃。因此，有一些自上而下的对话正在进行，但我必须小心管理这些对话。再次强调，目前这只是一个资源受限的问题。

达尔文：通过你的产品，我可以看到你拥有的所有技术堆栈，我想我也可以看到它在构建阶段得到使用。你们有没有想过在客户处于移交阶段时提供这些，甚至为在建筑工地进行临时或某种类型的施工检查的项目管理公司提供这些？

保罗：是的，我确实在那里提到了斯堪斯卡。在我看来，建设机会有两个方面。一是记录竣工进度。所以你正在建造一堵隔墙或类似的东西。你在星期一拍摄它。您在星期二安装了隔热材料。你把电线放进去。你把它放在星期三。管道将于周四投入使用。所以你要不断地拍摄竣工进度，这对于建筑控制和合规性非常非常重要。这是它的一方面。

然后在施工阶段的最后阶段，有待处理清单/障碍物。在欧洲，他们称之为“障碍阶段”，在这个阶段，你只需要拍摄大量需要修复的小东西。事实上，我们许多新开张的酒店都是这样加入的。它们在施工阶段的最后阶段出现，然后继续进行酒店本身的维护。

达尔文：是的，我只是把自己带回到十年前，当时我是一个建筑项目的项目总监。我们过去只是用手机拍照，然后回到电脑前，将这些照片放在 Excel 表格上，然后将它们放在平面图旁边。这是一场噩梦。如果我们有这样的东西，它会让我十年前的生活变得更好。

保罗：我百分百同意你的观点。我们有一个可爱的工程公司客户。他们在工厂、矿山和类似的地方安装了输送系统。他们在传送带系统周围走动，或者确实在传送带系统周围走动拍照大约半天，然后回到办公室用一天半的时间将其剪切并粘贴到一些报告中。现在，后一天半的时间已经不复存在了。他们只需在 Snapfix 中拍摄所有照片，然后就可以创建 PDF、报告以及任何他们想要即时组织的内容。

Erik：Paul，这对 Snapfix 来说可能是一座太远的桥梁。但当我想到中国版的 WhatsApp、微信时，真正的突破性创新之一是电子商务模块——能够极大地简化购买行为。我知道这在 B2B 环境中要复杂得多。但当然，假设有记录到其中一些事件或与其中一些事件相关的金融交易。所以他们需要聘请一个代理机构。他们需要采购材料、备件等。您与财务系统的交互程度如何，无论是直接采购还是将成本记录到 SAP 系统中？如今与金融系统的互动如何运作？

Paul：我们已经迈出了第一步。它是跟踪特定任务的时间和成本。显然，这可以推广到一个项目和所有其他项目，并且可以集成到金融系统中。那一面还好。看看你在问题开始时提到的内容，我们目前正在进行一个项目——我喜欢使用术语“机器学习”而不是“人工智能”。这只是我的偏好——当我们看到某物的照片时，你会得到一张电灯开关的照片，嗯，有一个即时的机会从某个供应商或其他地方购买它。但目前，我认为我们将为此使用第三方服务。但从每张照片中获得更多功能也是我们未来的重要组成部分。

埃里克：如果你能系统地记录这些，那么机器学习或者生成人工智能，尤其是图像识别这个主题可能会很有趣。我知道你们确实有报告功能，我想当您拥有高度结构化的数据时，报告通常会很好地发挥作用。然后，当你的结构化数据较少时，它就会崩溃，哪个图像肯定会落入其中。但如果你能够使用生成式人工智能系统来识别并说，好吧，这整套属性，我们已经有 6,000 个基于照片证据的 x 实例，这可能是对传统报告的非常有力的补充。您是否正在关注这个主题，或者您是否看到生成人工智能在解释照片并将其转换为结构化数据方面的前景？

保罗：不管你信不信，我们已经有了。我们还没有向我们的客户发布它。它的两个侧面。我刚才提到的，14号房间的水龙头漏水，如果你用声音说出来，我们可以展示一个水龙头的照片。事实上，我们暂时搁置了这一点。因为用图像来提示人们，而图像实际上并不存在于他们的建筑物中，这一步就太过分了。所以我们已经退一步了。

更有利的一面是当你拍摄那个漏水的水龙头的照片时。如果我们在您的数据库中，在您的私人且安全的数据库中看到过这种点击，我们可以立即自动标记它，基本上会剥夺您的点击次数。之前 15 次您拍摄了该水龙头，并与您的电工特里分享了它。你把它绑在管道上。这是一个基于数据量的不断发展的过程。我们将首先向客户推荐这些标签。最终，我们将删除建议并仅使用自动标记。所以，是的，我们目前正全力进行研究。

埃里克：是的，很酷。

达尔文：能够分享一张照片，展示某物应该是什么样子，我相信这对很多酒店顾客来说都是一件幸事，尤其是前台。当酒店前台在为顾客或访客办理结账时，发现房间里有一台破碎的电视或碎玻璃，只要在 Snapfix 上调出它应该是什么样子的照片，我相信这对于试图向客户解释这些事情的前台来说是一件幸事。

保罗：是的。因此，我们会喜欢很多公司，不仅是酒店，还有办公室装修和零售店。他们将在 Snapfix 中创建一个名为“品牌标准”的组，并拍摄建筑物或特定房间的所有各个部分。如果有新员工，他们想知道如何整理床铺或如何离开水槽区域，那么那里的信息非常精确，他们希望每件物品都留在哪里。基于照片的培训在那里也非常非常有效。

另一方面，我们也有不少酒店在打扫完每个房间后对每个房间进行拍照，这样如果有投诉——比如说，当下一位客人搬进来并说电视坏了之类的——那么，当我们 45 分钟前离开时或者其他什么情况时，它并没有坏。你知道我的意思？或者房间里不再有什么东西可能意外或故意掉进某人的手提箱里，诸如此类。所以你明白了。您也可以非常非常简单地获得非常非常快速的可视化库存或状况调查。

Erik：由于简单性以及您计划在未来集成到广泛使用的通信应用程序中，您认为允许用户使用的潜力吗？我猜可能是酒店的客人，也许是连锁酒店的常客，或者我经营一家企业，我租了一间办公室。偶尔，我想向厕所周围的建筑管理部门投诉。但要追查某人却不太方便。所以如果我能拍张照片然后发给房东肯定会更方便。您是否认为有空间为租户或建筑物的用户提供某些功能的访问权限？

Paul：是的，我之前提到过 QR。对我们来说，二维码是我们迈出的第一步，让任何房间的任何客人都可以报告某些情况。我们的客户会将这些信息贴在酒店周围、房间周围的海报或贴纸上，如果是酒店，还会在其视听系统中显示二维码。

接下来，我确实有一个设计正在进行中，你的 GPS 位置 - 你现在正在拍摄某物的照片。您的 GPS 位置会提示您说：“您在这栋楼还是那栋楼？”或者，如果您在一栋办公楼中，那么它有多个楼层。您可以通过这种方式与大楼经理沟通。但毫无疑问，我有一个坚定而强烈的观点，即世界上的每一栋建筑都应该有一个二维码，以允许任何访客与建筑经理进行交流。因为基本上，我们正在做的就是您正在扩张，您正在利用建筑物中每个人（所有员工、所有访客）的眼睛和耳朵，帮助您使建筑物始终保持最佳状态。

我遇到的一些消防安全官员和顾问还建议，当您扫描二维码时，除了允许您与大楼经理沟通之外，大楼经理还应该向您传达一些关键信息。这栋楼很合规，这栋楼的入住人数是400人。您可以做出是否要进入大楼的明智决定。所以那里有一条双向街道。

埃里克：这是一个很好的观点。例如，很多酒店在员工进入之前可能有 20 名客人经过自助健身房。因此，理想情况下，您希望 1 号客人能够在接下来的 19 名客人出现问题之前发现有什么东西坏了。因此，让所有人都关注这个问题的想法是一个很棒的概念。

听起来您在过去四年左右的时间里已经涵盖了很多内容。我知道你去年左右筹集了资金，我想你已经——我的意思是，听起来你已经有了一个雄心勃勃的产品开发路线图，还有一个扩张路线图。对于未来，你最兴奋的是什么？今年晚些时候你们将推出什么特别的新开发项目吗？现在更多的是市场吸引力和新市场进入吗？是什么让您忙碌或彻夜难眠？

Paul：今天我对 Snapfix 的兴趣从未像过去任何一天那样兴奋。嗯，我认为最让我兴奋的是智能手机的未来。今天，作为一个例子，我们在 GPS 位置上拍摄一张照片。就这样。极好的。但几年后，考虑到我们手机中的附加设备，我们将能够捕获空气质量。我们将记录温度。我们将捕获花粉计数。我们手机中的所有这些不同的传感器将为我们的客户提供额外的数据，并且我们将能够根据这些数据的分析提供 10 倍以上的价值。当然，因为当温度达到 85 度左右时，这台设备可能会出现故障。好吧，今天你在 GPS 上的照片上看不到这一点。您可以从其他数据点中得到这一点。

我们非常非常专注于帮助许多建筑物走向绿色，并始终做到最好、最高效。所有这些都会导致它。但智能手机的力量，每个人手里都拿着的东西，这台超级计算机，是最令人兴奋的事情。因为，人加上智能手机就等于智能建筑。无需布线，无需安装任何新东西，让我们利用这些超级计算机和所有在建筑物周围走动的人。如果解决方案很简单，我们就可以利用所有的力量来创建智能建筑。

埃里克：是的，太棒了。这很有趣。我想了很多关于我可能有点太老派的想法实际上仍然在我的想法中。我一直在思考现在嵌入建筑物等中的中心。但你是对的。智能手机将越来越成为我们生活环境的操作传感器。我们都必须考虑如何将其整合到我们的解决方案中。

达尔文：想象一下即将推出的 AR 眼镜，即新款 Apple 眼镜，对吗？

保罗：是的。

达尔文：它甚至会进一步改变世界。

保罗：我们还没有讨论过这个。 AR 和 VR 的未来将再次改变一切。所以这绝对是非凡的。您将能够看到平面图。您将能够看到建筑物结构背后的结构。我们可以查看的数据量仅扩大了 1000 倍。

埃里克：众所周知，这是一个很难预测的情况。我想，作为一家初创公司，你必须小心你的资金。服务人员的增强现实眼镜将是非常棒的工具。问题只是该工具何时会达到广泛使用的价格点、可靠性水平和舒适水平。您是否对何时会出现这种情况有任何思考过程，或者您是否只是年复一年地监控市场，并试图在市场达到成熟水平时做好准备？

Paul：显然，苹果最近刚刚推出了他们的耳机或滑雪镜。我们只是要观察那个空间。我认为就像与任何其他系统的集成一样，当工程师需要捕获某些内容，或记录某些内容的进度，或完成某些内容时，我们希望成为红色、黄色、绿色进度的记录系统。我们不会很快进入人工智能或虚拟现实领域。有一些专家和公司在这方面表现出色。但是融入他们，是的，整天。

埃里克：是的，完全正确。伟大的。好吧，保罗，你正在建立一家令人着迷的公司。我觉得我们现在已经有了很好的了解。我们是否错过了什么重要的事情？

Paul：我们很高兴能够不断简化它。我使用的百分比是 78%。我们有 78% 的人倾向于简单化。因此，每个月我们都会尝试进一步简化 Snapfix。我已指示我们的产品经理每年删除 10% 的 Snapfix，这样我们就不会继续使用所有技术或未使用的技术。我们在新冠疫情期间添加了一些功能。现在他们都出来了。那种事。因此，我们非常注重保持超级精简，尽可能接近您的相机胶卷，以获取 WhatsApp 和 Instagram 等的用户体验。是的，差不多就是这样。

埃里克：是的，太好了。嗯，我喜欢这种简单的哲学，保罗。非常感谢您今天抽出时间与我们交谈。

保罗：谢谢你们两位。谢谢你，埃里克。谢谢你，达尔文。我真的非常喜欢这次谈话。