英国领先的公交运输提供商 Arriva 认识到数字渠道对于满足客户出行需求的重要性。他们的目标是创造全渠道体验，让客户能够以各种方式购买车票和规划行程。在疫情期间，Arriva 加快了新应用程序和网站的推出速度，以确保客户安全出行，并将数字化作为其出行体验的核心。然而，他们面临着一项挑战，即如何深入了解应用程序的前端，以便实时发现问题并找到精准的解决方案。传统的监控解决方案无法提供对真实用户体验的洞察，因此很难识别影响网站转化率的问题。