希拉蒙酒店及度假村面临着无法及时回复在线查询的挑战，这影响了他们赢得潜在客户的机会。

提出 IT 支持请求的流程超过 11 个。缺乏统一的票务系统意味着团队几乎无法了解票证的状态。每个度假村都有自己的 SLA 和流程，从而造成运营复杂性。

Cognologix Technologies 在管理休假流程方面面临挑战，包括基于 Excel 的跟踪、持续跟进以及缺乏监控团队可用性的机制。

GC International 需要一个集中的 IT 支持系统来管理其全球运营并为其员工、客户和人力资源部门提供支持。

移动电信提供商ice挪威需要平衡联络中心的效率和销售，同时保持较高的客户满意度。