SPR Therapeutics 是一家专门从事神经刺激技术的医疗器械公司，其内部系统面临挑战，包括 CRM、库存管理和质量管理。这些系统脱节、效率低下，并且关键数据利用不当。该公司使用各种独立的非集成应用程序，导致信息孤岛脱节和效率低下。该公司质量管理系统的关键组件之一是一个简单的文档控制应用程序。这家年轻公司的另一个重大问题是投诉处理效率低下。处理投诉是任何医疗器械公司客户反馈、质量和合规性的重要组成部分。尽管销售量在增长，但该公司在处理和解决投诉方面落后了。投诉是手动跟踪的，这使得跟上每个细节变得具有挑战性。