Vaillant Group 是一家领先的供暖和热水系统供应商，其现有的呼叫处理系统面临多项挑战。该公司每年接听超过 600,000 个来电，但其来电中继容量有限、与 Salesforce 的集成度低、通话记录存储量有限，并且需要手动拨打外拨电话。这些问题影响了其 122 个席位的联络中心的效率和客户服务质量。Vaillant 需要一种能够改进其呼叫处理系统并与现有 Salesforce CRM 无缝集成的解决方案。