A Leading Central European Provider Assures Exceptional Voice Quality

适用行业

电信

适用功能

商业运营

服务

软件设计与工程服务
系统集成

挑战

一家领先的中欧供应商的语音运营团队面临着多项挑战。监管的放宽导致竞争加剧，竞争对手的订阅价格也更具竞争力。该公司在多个国家/地区设有实体，最近将特定国家/地区的业务部门合并，组建了在更大区域运营的职能团队。这导致成立了一个语音网络运营团队，为多个国家的客户提供服务。然而，这些团队使用不同的工具集是一个重大问题。一些团队使用了 NETSCOUT 的服务保证工具，而其他团队则使用了缺乏对网络性能全面可见性的竞争解决方案。该供应商认为，当需要检查多个点才能找到潜在问题时，故障排除将更加困难和耗时。使用多个平台还导致报告的网络效率指标不同，从而消除了一致比较的可能性，并提供不一致且不可靠的性能视图。该公司还面临着控制成本和避免可能导致收入损失和客户流失的网络中断的压力。

关于客户

客户是一家领先的中欧电信服务提供商。该公司在多个国家设有实体，最近进行了重组，以简化运营并更好地服务客户。此次重组导致成立了一个语音网络运营团队，为多个国家的客户提供服务。该公司致力于提高客户满意度和降低成本，并面临着竞争加剧和竞争对手激进的订阅定价带来的挑战。该公司的客户包括众多银行和其他依赖其语音网络质量的 VIP 商业客户。该公司致力于在其业务的所有领域实现增长，并旨在为客户提供最佳的网络体验。

解决方案

客户选择了 NETSCOUT 的 VoIP Assurance 解决方案来实时查看其网络性能。该解决方案可扩展，可在多个国家/地区使用，提供一致的语音质量指标视图。VoIP Assurance 解决方案成为该地区的主要监控和故障排除工具。该解决方案为语音运营团队提供了强大的呼叫跟踪功能。团队成员使用会话分析执行防火墙集群更改前后测试，以验证配置和管理系统是否与软交换机正常通信。该解决方案还提供了完整的可视性和多种协议（如 ISUP、MGCP 和 SIP）之间的完全关联，以排除复杂呼叫路径的故障并找到根本原因。该解决方案还提供强大的报告功能来分析关键 KPI，从而全面了解网络健康状况。报告跟踪特定的性能指标，确定注册总数、故障以及这些故障的确切位置。这些信息提供给负责软客户端发布的团队，使他们能够在服务普遍受到负面体验影响之前对其进行微调。

运营影响

The NETSCOUT solution provided one set of tools that could deliver a complete view of network health for the region, eliminating the need to consult multiple, disparate tools in order to piece together a full call trace.
With visibility to all the legs in a call path, valuable troubleshooting time was reduced, freeing the Voice Operations team to spend more time setting up new customers, collaborating with other teams and proactively examining network performance to stay ahead of potential issues.
The provider also benefited from powerful reporting capabilities delivering high-level insights to company executives for complete transparency into network health.