Achieving Reliability and Service Quality Using the Cisco Unified Communications

• 平台即服务 (PaaS) - 设备管理平台

• 电信

• 现场服务

• 预测性维护

为了应对主动监控超大型思科统一通信全球网络的挑战并实现可靠性和服务质量目标，思科 IT 转向了思科统一通信管理套件。 Cisco® 内部统一通信网络是一个非常庞大的全球部署，在六大洲拥有超过 85,000 部 IP 电话。

在初始阶段处于新的未知领域，思科 IT 团队首先面临的挑战是定义测量和监控服务质量关键组成部分的方法和指标：

可用性（我可以拿起电话并听到拨号音吗？我的电话是否接通？我可以留下和检索语音邮件吗？）

性能（语音质量如何？我是否在通话中断开连接？语音信箱的声音如何？语音信箱提示的速度有多快？）

该团队还面临着找出方法、技术和测试的额外挑战：

检测配置问题

减少服务故障时的恢复时间

考虑到他们的可靠性和服务质量目标，思科 IT 团队定义了具体的要求、方法和程序，并选择了思科统一通信管理套件产品来有效地满足他们对服务质量指标测量和诊断的需求。

该团队实施了一个网络管理架构，该架构在分布于全球的六个思科 IT 数据中心中的每一个中运行 Cisco Unified Operations Manager。这些 Cisco Unified Operations Manager 实例提供网络的实时视图，执行端到端和综合电话测试以衡量服务可用性和性能，并提供一组丰富的诊断功能以进行故障排除。在思科 IT 统一通信部署的所有全球范围内，每天每分钟都会发起 175 个测试呼叫，并为检测可用性、性能和服务降级问题提供重要信息。测试失败提供操作员操作的电子邮件通知。使用 Cisco Unified Operations Manager 根据需要执行其他测试以进行故障排除，包括电话注册、消息等待指示器 (MWI) 测试、会议连接和紧急呼叫测试。

Cisco Unified Service Monitor 产品（Cisco Unified Communications Management Suite 的另一个组件）用于实时语音质量监控。遍布 Cisco Unified Communications 部署的 40 个 Cisco Unified Service Monitor 1040 传感器收集平均意见分数 (MOS) 信息，用于提供详细的语音质量报告。语音质量下降警报阈值是根据特定的选择标准配置的，允许更集中的警报以促进语音质量问题的故障排除。 1040 传感器还用于收集特定网络跨度、应用服务和故障点的详细数据；用于服务质量监控；以及用于检测和解决服务质量问题。

• [Efficiency Improvement - Maintenance]
  Proactively identify voice design and implementation problems, which include configuration issues such as:Incorrect device setupIncorrect gateway configurations leading to low MOSDial plan misconfiguration 

• Reducement of recovery time. 

• Improvement of unified communications system reliability, availability and end user experience on a continual basis.