AimBank's Transition to RingCentral's Unified Cloud Communications System

技术

网络与连接 - 5G
传感器 - 相机/视频系统

适用行业

金融与保险
电信

适用功能

人力资源
维护

用例

人员跟踪与监控
时间敏感网络

服务

系统集成
培训

挑战

AimBank 是一家总部位于德克萨斯州的银行，在德克萨斯州和新墨西哥州设有 27 个分支机构，其定制的专用交换机 (PBX) IP 语音 (VoIP) 电话系统面临着挑战。该系统用于分行之间以及电话银行客户之间的通信。然而，物理 PBX 设备分布在不同的市场区域，导致某些位置依赖于其他市场的电话服务系统。这导致服务无法连接或没有弹性，从而导致频繁的中断，从而影响了客户服务。此外，AimBank 还向为不同城镇提供服务的多家运营商定期支付费用。该银行还缺乏统一的消息传递或视频会议系统，个人用户通过 Skype 进行通信，效率低下，并且与电话系统等其他工作流程工具脱节。

关于客户

AimBank 于 1925 年在德克萨斯州利特菲尔德成立。此后，该银行已扩展到德克萨斯州和新墨西哥州的 27 个分支机构，管理着近 20 亿美元的资产。它提供商业和消费者银行产品，例如贷款和存款选择。它还提供信用卡和借记卡、24 小时电话银行（由 RingCentral 系统支持）和移动银行。 AimBank 使用定制的专用分行交换机 (PBX) IP 语音 (VoIP) 电话系统来保持分行之间以及与电话银行客户之间的通信。

解决方案

2019 年初，AimBank 开始考虑为其 VoIP 系统寻找其他提供商，以减少或消除 PBX 单元并提高服务质量。在考虑了多家供应商后，AimBank 在 2019 年 4 月选择了 RingCentral 作为其基于云的电话系统。这一决定的关键因素之一是所有电话都能够切换到新系统，而不需要任何新硬件。迁移到 RingCentral 使 AimBank 能够将其通信技术统一到一个后端上，以简化支持和计费。 RingCentral 还提供与通信系统集成的团队消息传递和视频会议功能。这使得分支机构之间的通信更加容易，并逐步淘汰使用 Skype 进行内部通信。 AimBank 与 Blue Layer IT Services 合作，在初始部署期间设置系统后端并构建自定义仪表板。所有 27 个地点在一个月内全部转换为 RingCentral 系统，所有设置和用户培训在三个月内完成。

运营影响

The transition to RingCentral's unified cloud communications system brought several operational benefits to AimBank. The bank was able to offer a wider communication window to reach customers and improve satisfaction, save user time and increase productivity, and retire legacy PBX hardware and supporting infrastructure while gaining team messaging and video conferencing. The new system also eliminated the need for multiple carriers, simplifying billing and reducing costs. The integrated team messaging and video conferencing capabilities improved internal communication and streamlined workflows. The deployment of the RingCentral system also highlighted the necessity of a unified communication and technology strategy for optimizing costs and service levels. The transition to RingCentral was smooth and cost-effective, preserving AimBank’s investment in handsets and maintaining their original phone numbers, making the transition seamless to customers who would only notice the improved service levels.

数量效益

AimBank realized an ROI of 173 percent and recovered the cost of its investment within the first 5 months of deployment.
AimBank was able to retire PBX systems at each branch that cost between $3,000 and $4,000, annually per unit.
The users realized between 70 and 90 percent productivity improvements through using a messaging application on the system and from constantly available communication.