Amdocs: Transforming the Customer Experience in Telecommunications through Order Management Automation

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

过程控制与优化

服务

软件设计与工程服务
系统集成

挑战

全球电信公司面临着来自新进入市场的公司的巨大压力，这些公司拥有尖端的商业模式，政府法规也不断变化，竞争环境也异常激烈。这些因素迫使市场领导者重新考虑其运营模式，并寻找减少流程时间和摩擦的方法。传统技术和久经考验的经营方式很快成为阻碍盈利的最大障碍。一些电信公司承担着过于昂贵的负担，需要维持过时的系统在线，以维持现有业务部门的收入，这使得创新和转型变得更加困难。Amdocs 正在帮助电信公司转变客户体验的一个关键领域是订单履行。在客户需要时以恰到好处的体验或产品吸引客户，可以对销售产生巨大影响。然而，传统服务往往由大量拼凑起来的遗留系统支持，并且需要大量手动和纸质任务。

关于客户

Amdocs 是全球领先的通信和媒体行业软件和服务提供商。其解决方案使 85 个国家/地区的 350 多家服务提供商能够加速数字化转型、加快云迁移并推动增长。Amdocs 拥有 27,000 名员工，在纳斯达克全球精选市场上市，2020 财年收入为 42 亿美元。Amdocs 正在帮助全球电信公司转变客户体验，特别是在订单履行方面。该公司的解决方案旨在通过精准的体验或产品在客户需要时吸引他们，这可能会对销售产生巨大影响。

解决方案

Amdocs 正在利用 DigitalONE 为许多世界领先的电信公司解决这些挑战，DigitalONE 是一个涵盖整个订单生命周期的客户服务和商务完整数字支持平台。DigitalONE 为电信公司提供业务敏捷性，使服务提供商能够提供全新、完整的数字体验，而这些体验曾经是流媒体和互联网原生公司的专属领域。DigitalONE 利用 Camunda 平台支持的流程自动化解决方案来自动化支持所有参与类型（任何渠道上的辅助和无辅助）的客户服务和订购工作流程。DigitalONE 平台使电信公司能够根据客户的需求和需要确定下一个最佳行动和下一个最佳报价建议，并在最终用户选择的任何渠道上跟进从优惠促销到下订单和交付的整个过程。Camunda 平台从端到端自动化业务流程，提供支持微服务架构的通用自动化层，并可以协调业务流程中任何人员或系统参与者的工作。

运营影响

Amdocs' DigitalONE platform enables telcos to determine next-best-action and next-best-offer recommendations tailored to customer wants and needs, and follow through from offer promotion to order placement and delivery, across any channel the end user selects.
Camunda Platform automates business processes from end to end, providing a universal automation layer that supports a microservices architecture and can orchestrate the work of any human or system participant of a business process.
Camunda’s highly scalable workflow and decision engines achieve a magnitude of scale that global communications companies require -- up to 1,000 process instances started per second in some use cases, always maintaining a full history of processes that support reporting and regulatory compliance.

数量效益