Automating Vaccination Communication: St. Luke’s University Health Network's Shot-Line

技术

网络与连接 - 5G

适用行业

生命科学
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

智慧校园
语音识别

服务

系统集成

挑战

圣卢克大学健康网络因寻求 COVID-19 疫苗接种的人数过多而不堪重负，导致患者和可用疫苗之间出现沟通瓶颈。现有的呼叫中心无法应对快速增长的呼叫量，导致每天掉线和回拨名单约5000人。这对可能无法接种疫苗的老年人和免疫功能低下的人构成了风险。

关于客户

圣卢克大学健康网络是一个医疗保健系统，在宾夕法尼亚州东部和新泽西州西部设有 12 个地点。他们为不同的患者群体提供服务，并致力于为尽可能多的符合条件的个人接种疫苗。

解决方案

St. Luke's 使用 Twilio 的平台构建了一个名为 Shot-Line 的自动日程安排和预约提醒系统。患者可以通过电话自行安排预约，并通过他们喜欢的渠道接收提醒。 Twilio 的消息传递和语音功能允许以最适合患者的方式联系患者。该系统使用云通信技术来处理自动消息传递，防止超额预订并提高数据质量。 Shot-Line 还为跨越数字鸿沟的个人提供公平的疫苗接种机会。

运营影响

The implementation of St. Luke’s Shot-Line has been a smashing success for patients across the 11 counties St. Luke’s serves. The system has not only improved the efficiency of the vaccination process but also made it more equitable, especially for those who don’t have the technical wherewithal to spend time refreshing a screen or even have easy access to the internet altogether. The system has been particularly beneficial for elderly patients, providing them with a smoother and more accessible experience. Now, scheduling and confirmation take all of three minutes without waiting to speak to a live person at all. The system has also improved the quality of the data within their system, allowing St. Luke’s to target patients based on location, age, language, and other demographics.

数量效益