Better Voice Enhances Mobile Voicemail Solutions with Twilio

技术

传感器 - 流量计
传感器 - 液体检测传感器

适用行业

水泥
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

语音识别
时间敏感网络

服务

系统集成

挑战

Better Voice 是一家可定制语音邮件和电话服务提供商，面临着将语音邮件服务与多个平台集成并通过移动设备访问的挑战。该公司的主要客户是房地产经纪人，需要一个高效、灵活的语音邮件系统，能够通过语音、短信和电子邮件处理来电。需要自动提取来自这些呼叫的信息，与现有的 CRM 和其他系统集成，并确定响应的优先级。面临的挑战是建立一个可定制的、完整的语音邮件系统来满足这些需求。

关于客户

Better Voice 主要服务于严重依赖手机谋生的企业和个人，特别是房地产经纪人。这些代理主要通过手机进行操作，需要高效、灵活的语音邮件系统。随着 Better Voice 的发展和添加更多功能，其客户群从房地产经纪人扩展到依赖移动电话开展业务的广泛专业人士。客户发现 Better Voice 的解决方案使他们能够改善客户关系、节省时间并达成更多业务。著名的客户包括 The Children of America Schools（其学校系统需要 62 个自定义交互式语音应答 (IVR)）和 The Goodlife Team Real Estate Brokerage（该公司能够为其所有 50 名代理商提供与其集成的可定制工作电话号码）客户关系管理系统。

解决方案

Better Voice 利用 Twilio 的功能（SMS、MMS、语音、客户端和 SIP）开发拖放式呼叫流程构建器。该解决方案提供语音邮件转录、呼叫信息捕获、动态呼叫处理、与 250 多个系统的 CRM 集成、呼叫优先级、出站 VoIP 转发和 SMS 消息。用户可以从 Twilio 的全球支持 SMS 的电话号码池中选择可用的本地或免费电话号码。自动配置由问候语和语音邮件组成的默认呼叫流程，可以使用内置模板向导轻松更改。客户可以使用录制的或文本转语音的问候语、基于呼叫者按键的菜单分支、语音邮件、呼叫转移和短信响应来配置呼叫流程。该解决方案还提供无限长度的语音邮件，这些语音邮件会自动转录为文本并通过 Better Voice 应用程序、短信或电子邮件发送。

运营影响

The implementation of Twilio's features into Better Voice's services has resulted in significant operational benefits. The drag-and-drop call flow builder has made it easier for customers to create customized response systems quickly and easily. The solution's ability to automatically transcribe voicemails to text and deliver notifications via various platforms has improved efficiency and convenience for users. The integration with over 250 CRM systems has streamlined the process of capturing and prioritizing call information. Furthermore, the partnership with Twilio has provided Better Voice with early product betas, the ability to influence Twilio features, more sales leads, and closer participation in the Twilio community. Better Voice continues to improve its features and functions, with plans to increase the power of its smartphone app to become a complete IP phone comparable to the most advanced on-premises phone system.

数量效益