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Bringing Borderless Visibility to EMS Call Center Business
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用行业
- 安全与公共安全
- 电信
适用功能
- 商业运营
- 物流运输
用例
- 公共交通管理
- 公共预警与应急响应
服务
- 软件设计与工程服务
- 系统集成
挑战
美国和加拿大的政府机构都在寻求改造传统的 EMS 交付技术，以更好地适应当今的移动、文本、图像、视频和数据平台。因此，一些州、省和地方急救机构正在重新考虑如何更好地向居民提供 EMS 支持，包括将技术服务外包给领先的第三方供应商。这家领先的呼叫中心公司利用其在其他业务线中吸取的经验教训，为警察、消防和 EMT 团队改进语音和数据传输网络支持能力。由于提供 EMS 呼叫中心解决方案涉及高风险，该公司致力于提供网络运营商级语音和数据支持，以帮助客户改善服务交付。EMS 呼叫中心还将为机构客户及其急救人员提供 IP 语音 (VoIP) 交换机解决方案，以取代现有的电话交换机、多媒体呼叫处理和统一呼叫流，并提供基于员工技能组合和可自定义用户界面的智能呼叫路由。
关于客户
这家美国公司正在改变全球政府机构向其选民提供紧急医疗服务 (EMS) 支持的方式。该公司成功为数百名全球客户提供了呼叫中心解决方案，这让他们具备了建立可扩展交付网络基础设施所需的专业知识，旨在为 EMS 提供运营商级语音和数据服务。该公司长期以来一直依赖 NETSCOUT 的智能可视性和实时性能监控分析来帮助确保向数百名全球客户提供呼叫中心服务。
解决方案
该公司使用 NETSCOUT 的智能可视性和实时监控解决方案来监控新联络中心中物理、虚拟和基于云的平台上运行的 UC&C、应用程序和网络技术，从而确保为 EMS 客户提供不间断的服务。在此集成解决方案中，nGeniusONE 平台利用 NETSCOUT 智能数据来实时监控 EMS 联络中心的呼叫信令、SIP 监控和呼叫设置功能。实时服务仪表板视图用于第一级故障排除，服务监视器提供高度有价值的呼叫查询，符合国家紧急号码协会 (NENA) 关于用于识别特定紧急呼叫的 ID 号的标准。InfiniStreamNG (ISNG) 设备可以查看物理网络段的性能，vSTREAM 虚拟设备可以查看在 EMS 呼叫中心运行的虚拟交换机平台以及物理和虚拟平台之间的呼叫跳跃。 NETSCOUT 认证数据包流操作系统 (PFOS) 软件通过提供网络流量分配和 EMS 呼叫中心监控流量的负载平衡，为 NETSCOUT 数据源带来了额外的弹性。nGeniusPULSE 和 nPoints 用于持续测试，利用 SNMP 轮询和 TCP 端口测试来验证 EMS 呼叫中心的一致性和整体可用性。
运营影响
相关案例.
Case Study
Smart City Public Safety
Amyx+ worked with a local government authority to develop an Internet of Things-enabled public safety strategy. In the current state, vigilance meant manually scanning through potentially hundreds of analog surveillance videos feeds. Manual, costly and ineffective, the local agency desired to transition from analog to digital CCTV, apply computer vision and other technologies to automatically detect potential crime in progress, expedite and streamline emergency calls and integrate with personal wearables to ensure the safety of their citizens.
Case Study
Vodafone Hosted On AWS
Vodafone found that traffic for the applications peak during the four-month period when the international cricket season is at its height in Australia. During the 2011/2012 cricket season, 700,000 consumers downloaded the Cricket Live Australia application. Vodafone needed to be able to meet customer demand, but didn’t want to invest in additional resources that would be underutilized during cricket’s off-season.
Case Study
SKT, Construction of Smart Office Environment
SK T-Tower is the headquarters of SK Telecom. Inside the building, different types of mobile devices, such as laptops, smartphones and tablets, are in use, and with the increase in WLAN traffic and the use of quality multimedia data, the volume of wireless data sees an explosive growth. Users want limitless Internet access in various places in addition to designated areas.
