Business Process Outsourcer Makes User Experience at Remote Offices a Top Priority with NETSCOUT

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理

适用行业

电信
Professional Service

适用功能

商业运营
人力资源

用例

远程协作
远程控制

服务

系统集成
测试与认证

挑战

该 BPO 的 IT 团队在面对新客户时面临一项重大挑战，即确保远程位置的用户始终可以使用业务关键型通信和协作服务（例如 Microsoft® Office 365 和 Skype® for Business）。由于这些服务不会遍历已经配备 nGeniusONE 和 InfiniStream 解决方案的 BPO 数据中心，因此 IT 需要为远程位置的 UC 服务提供不同类型的可视性。没有它，IT 就只能盲目行事。理想情况下，IT 团队想要的是“逐跳”分析，以便快速识别问题域，从而加快故障排除速度。

关于客户

这家领先的托管服务提供商是一家业务流程外包商 (BPO)，为全球众多商业和政府客户提供服务。该公司运营着众多数据中心，并聘请了技术熟练的人员来管理下一代统一通信 (UC)、网络、应用程序和网络安全平台，帮助客户在当今复杂的数字时代成功运营业务。

解决方案

在成功部署了 nGeniusONE 服务保证平台和多个 InfiniStream 设备后，该业务流程外包商转向 NETSCOUT®，以确保其通信和协作服务能够满足客户需求。IT 实施了 nGeniusPULSE，它提供主动测试来监控客户远程位置的关键应用程序（如 Office 365 和 Skype for Business）的运行状况和可用性 - 每隔几分钟运行一次测试，即使没有人在使用系统。这种定期测试有助于他们在远程位置的 UC 质量问题成为业务瘫痪之前就解决这些问题。BPO 还计划提供便携式故障排除的标准解决方案。这个新客户是一个很好的候选人，因为他们有 8 个数据中心，并希望在每个数据中心实施标准工具。他们现在使用 NETSCOUT 的便携式 OptiView XG 进行 Wi-Fi 和有线网络基础设施故障排除。

运营影响

IT has reduced mean-time-to identify and resolve issues at client’s remote locations
Client satisfaction consistently being met with business process outsourcer assuring cloud services and wireless operations
IT has reduced costs by offering a standard solution for wireless troubleshooting