Camunda BPM at freenet.de

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

预测性维护
过程控制与优化

服务

软件设计与工程服务
系统集成

挑战

freenet.de 是 freenet 集团的子公司，旨在通过软件解决方案高效支持关键销售流程。这些流程涉及 freenetMail、single.de 和门户 (freenet.de) 产品线的服务签约、升级和终止。虽然这些流程大部分是自动化的，但由于将所提供服务的计费外包给专业服务提供商，因此必须重新评估流程支持解决方案。现有的解决方案是独立开发了十年的，非常高效，功能丰富。但是，解决方案的维护和修改费用很高，因此需要采用更节省成本的模式。在此背景下，OPITZ CONSULTING 被委托选择合适的架构并支持其实施。

关于客户

freenet Group 是德国最大的独立于网络的电信提供商。该公司在与电信不直接相关的领域也拥有良好的声誉，特别是在数字生活方式领域，他们为客户提供家庭解决方案。freenet.de GmbH 是 freenet Group 的子公司，是各种互联网门户网站和服务的提供商。该公司旨在通过软件解决方案高效地支持关键销售流程。这些流程涉及 freenetMail、single.de 和门户 (freenet.de) 产品线的服务签约、升级和终止。

解决方案

freenet.de 采用 Camunda BPM 平台实现关键销售流程的自动化。该平台用于自动调用长期运行流程中的各种内部和外部后端系统。这涵盖了信用检查、收费服务计费、客户管理和新客户邮件帐户配置等领域。Camunda BPM 平台和自主开发的服务在 JBoss Application Server 7 中运行 - 在一个具有三个节点的集群上。Tasklist 和 Cockpit 通过 REST 接口访问流程引擎。新订单首先通过数据库中的服务调用来创建。然后，使用另一个服务来启动流程实例。从而通过 ID 链接到已保存的订单。使用 Camunda Cockpit 方便维护：可以快速识别后台处理中的错误，并在更正后从发生错误的点继续流程。

运营影响

The use of Camunda BPM promotes transparency and supports the typical development approach of freenet.de.
The use of Camunda Cockpit facilitates maintenance: Errors in background processing can be rapidly identified and, after correction, the process can be progressed from the point where the error occurred.
Business errors can be maintained by a business user.

数量效益

Two and a half years after launching of the first processes, a total of 73 processes (main and sub-processes) have been deployed.
The main processes start an average of 6,500 instances per day.
Combined with the sub-processes that are started from the main processes, it’s an average of 27,600 instances per day.