Canva's 360-Degree Customer View with Fivetran

技术

分析与建模 - 大数据分析
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

建筑物
水泥

适用功能

产品研发
销售与市场营销

用例

行为与情绪追踪
楼宇自动化与控制

服务

云规划/设计/实施服务
数据科学服务

挑战

Canva 是一种在线设计和发布工具，面临着在三个服务级别（免费、专业和企业）扩大客户群的压力。销售、营销和参与团队需要确定目标，了解他们的行为，并在正确的时间在正确的平台上传递正确的信息。这需要跨 Canva 的数字资产和第三方平台（例如 Google、Facebook 以及其他社交媒体和 SaaS 工具）对客户进行 360 度视角。主要挑战是缺乏比较洞察力。无法根据 Google 数据或任何其他平台分析 Facebook 数据。构建点对点架构来将数据拉入竞争平台将是混乱且维护成本高昂的。定制的解决方案按预期运行，但对连接更多数据源的连接器的需求不断增长，并且构建这些连接器所需的时间和资源不可扩展。

关于客户

Canva 是一种在线设计和发布工具，旨在让世界上的每个人都能设计任何东西并在任何地方发布。作为一家规模化公司，它提供三种不同的服务级别：免费、专业和企业。公司的成功取决于其识别目标、了解其行为以及在正确的时间在正确的平台上传递正确信息的能力。这需要全面了解 Canva 数字资产和第三方平台（例如 Google、Facebook 以及其他社交媒体和 SaaS 工具）的客户行为。

解决方案

Canva 数据平台主管 Greg Roodt 决定构建一个中心辐射型数据管道，将所有内容放入中央数据仓库。在研究了数据集成市场后，他选择了 Fivetran，因为它可以轻松地设置与流行的营销、销售和参与平台的连接器。 Canva 现在使用 Fivetran 将营销和销售分析从云中的数十个平台提取到由 Snowflake 管理的公司数据平台。通过公司的商业智能工具 Looker 和 Mode Analytics 获得的见解使营销人员能够对参与度进行必要的调整并优化结果。来自 Fivetran 的 Google Adwords、Bing 和 iTunes 连接器的汇总信息可以与来自各种 Canva 数字资产的第一方数据相结合，提供完整的 360 度客户视图。添加连接器非常简单，如果需要，可以在几天内创建自定义连接器。

运营影响

Fivetran has enabled Canva to have a true 360-degree view of the customer and the business. Key stakeholders now know precisely who is engaging with Canva’s digital properties and how they get there through the marketing and sales pipeline. These powerful insights optimize marketing and advertising spend, allowing the company to be more efficient with customer acquisition and retention. Greg plans to continue expanding Canva’s data analytics capabilities through Fivetran by funneling data back to the company’s sales, marketing, and engagement platforms—enriching the insights even further. In the meantime, stakeholders across the organization will increase their understanding of customer behavior with additional connectors and reap the operational benefits.

数量效益

Fivetran saves Canva over $200,000 per year in engineering costs
Canva now has a 360-degree view of customers across Canva and third-party platforms
Fivetran data gives Canva’s marketing team the ability to optimize marketing and advertising spend