Coursera's Journey to Easy Scalability with RingCentral

技术

平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
机器人 - 轮式机器人

适用行业

教育
电信

适用功能

维护

服务

系统集成

挑战

Coursera 是一个在线教育平台，在管理其通信系统方面面临着挑战。该公司与世界各地的顶尖大学和教育机构合作提供免费在线课程，依靠多种第三方服务来满足他们的各种通信需求。这不仅麻烦而且耗时且成本高昂。 IT 团队面临着管理未预先配置的电话的重担，而且管理任务也不容易完成。此外，该公司还依赖外部技术人员进行维护和系统更改，这不是管理电话系统的有效方式。

关于客户

Coursera是一个在线教育平台，由斯坦福大学教授于2011年创立。该公司与世界各地的顶尖大学和教育机构合作，向所有人提供免费的在线课程。 Coursera 创建了一个独特的互动教育平台，鼓励学生通过论坛、讨论和面对面会议进行互动和参与。他们提供 400 多门不同的课程，涵盖从人文学科到工程学的各个学科。该公司总部位于加利福尼亚州山景城，拥有 60 多名员工。

解决方案

Coursera 采用了基于云的电话系统 RingCentral 来简化其通信系统。 RingCentral 提供预配置的电话，使管理任务变得容易执行，从而简化了 IT 团队的工作。该系统还允许 Coursera 在内部管理其电话系统，从而无需外部技术人员。 Coursera 还采用了现代通信方法，不为每位员工提供桌面电话。相反，通过 RingCentral，用户获得的电话号码与任何物理电话都没有关联。他们可以使用 Softphone 或 RingCentral 移动应用程序发送或接听电话、发送业务短信以及访问通话记录和语音邮件。 RingCentral 还统一了 Coursera 的通信服务，消除了传真和长途呼叫等任务对第三方服务的需求。

运营影响

The adoption of RingCentral has significantly simplified Coursera's communication system. The IT team now has the freedom to manage their phone system internally, reducing the reliance on external technicians. Administrative tasks have become easily accessible, saving time and effort for the team. The modern approach to communications, where employees are not provided with a desk phone, has also saved money for the company. Moreover, the unification of communication services has eliminated the need for third-party services, leading to cost and time savings.