Dashboards Drive Cultural Shift at Multiband Corporation

技术

应用基础设施与中间件 - 数据可视化

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

实时定位系统 (RTLS)

服务

数据科学服务

挑战

Multiband Corporation 是电信行业一家规模庞大、业务多元化的公司，在实时衡量绩效指标方面面临巨大挑战。作为美国多户住宅 (MDU) 市场最大的 DIRECTV 主系统运营商，Multiband 的薪酬基于其服务绩效。因此，对他们来说，以正确的方式衡量正确的指标以确保盈利至关重要。他们需要了解客户如何根据多个指标对他们进行评级，包括客户满意度调查、维修电话数量以及解决问题需要多少次访问。但是，他们缺乏实时、可访问的数据来做到这一点。此外，鉴于公司的规模和多样性，作为一个拥有共同愿景的团队开展工作是一项重大挑战。

关于客户

Multiband Corporation 是一家全国性的、以技术为重点的服务公司，提供视频、通信、娱乐和能源服务解决方案。该公司在美国拥有 12 个部门和 40 个分支机构。Multiband 是美国多住户单元 (MDU) 市场最大的 DIRECTV 主系统运营商。他们的安装和维修服务根据其服务绩效进行补偿，因此客户服务对其盈利能力至关重要。该公司面临的主要挑战是作为一个团队，拥有共同的愿景，鉴于其规模和多样性，这是一项艰巨的任务。

解决方案

为了应对这些挑战，Multiband 向 Dundas 寻求仪表板解决方案。仪表板最初针对的是高层管理人员，后来成为 Multiband 商业智能绩效中心 (BIPC) 不可或缺的一部分，充当收集信息和见解的中央枢纽，以便做出更好的业务决策并推动整个组织的绩效。仪表板连接到单一、可访问的数据源，消除了混乱并增强了对数据的信心。仪表板提供的可视化功能使 Multiband 能够以新的方式查看其指标并确定新的关系。仪表板还提供实时数据，使 Multiband 能够快速识别和解决任何特定领域的绩效下降问题。

运营影响

The adoption rates on the dashboards greatly exceeded the original targets, with the dashboards being used in more ways than initially intended.
The dashboards helped Multiband act as one team with one vision, a significant achievement for such a large and diverse company.
The visualizations provided by the dashboards allowed Multiband to see their metrics in new ways and identify new relationships.