Efficiency and Customer Service Enhancement at Red Rock Realty Group with AppFolio

技术

功能应用 - 计算机化维护管理系统 (CMMS)
网络与连接 - 5G

适用行业

建筑物
电信

适用功能

维护
销售与市场营销

用例

库存管理
租赁金融自动化

挑战

Red Rock Realty Group 是一家位于阿拉巴马州伯明翰的全方位服务房地产、物业管理和投资公司，面临着多项运营挑战。该公司在使用之前的软件时遇到了困难，这些软件对于新员工来说既繁琐又难以学习。为日常运营提取账本和报告的过程既复杂又耗时。此外，该公司正在处理一个杂乱无章的纸质系统，用于管理文件、租赁和与居民的沟通。这导致文件丢失、租约丢失以及通信无法追踪。处理租金支付的过程也很费力，需要长达五天的工作时间。该公司在跟踪工单方面也存在问题，这些工单都是在纸上完成的，经常会丢失或丢失。最后，在其网站上发布新的和即将到来的租金的过程被延迟且繁琐。

关于客户

Red Rock Realty Group 是一家提供全方位服务的房地产、物业管理和投资公司，总部位于阿拉巴马州伯明翰。该公司成立于 2010 年，管理着 1,400 多个单位，业务遍及阿拉巴马州及邻近各州。该公司的投资组合包括多户住宅、单户住宅、商业和社区协会。红石地产集团致力于为客户提供卓越的服务，并不断寻求改进业务流程和效率的方法。

解决方案

Red Rock Realty Group 实施了 AppFolio 来简化运营并提高效率。 AppFolio 的用户友好界面使新员工能够快速上手并运行，从而显着缩短学习曲线。该软件的通用搜索功能使用户可以轻松找到几乎所有内容。 AppFolio 还提供了用于管理文件、租赁以及与居民沟通的数字解决方案。该公司能够通过短信、电子邮件或电话交谈记录记录通信，并且所有通信都直接记录在租户记录中。 AppFolio 还彻底改变了公司的租金支付流程。超过 60% 的租金是在线支付的，AppFolio 会自动将租金记入居民的分类账，将处理时间缩短一半。该软件还在宽限期后自动发布滞纳金。 AppFolio还将公司的工单流程数字化，让维护技术人员可以直接在手机上接收工单，并在工作前后拍摄工作照片。最后，AppFolio 使经理和租赁代理商可以轻松地在几分钟内将更新发布到公司网站上。

运营影响

The implementation of AppFolio has brought about significant operational improvements for Red Rock Realty Group. The software has made it easier for new employees to learn the system and perform their day-to-day tasks. The transition from a paper-based system to a digital one has resulted in better organization and traceability of files, leases, and communication with residents. The automation of rent payment processing and posting of late fees has saved the company significant time and effort. The digitalization of the work order process has eliminated missed or dropped work orders and made the workflow easier for the staff. The ability to post updates to the company's website within minutes has improved the company's leasing operations. Overall, AppFolio has enabled Red Rock Realty Group to improve its processes, increase efficiency, and provide better service to its tenants and clients.

数量效益