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Ada > 实例探究 > 增强游戏行业的客户体验:Betsson Group 凭借 Ada 取得成功
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Elevating Betsson Group’s Customer Experience with Ada's AI Solution

技术
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用功能
  • 销售与市场营销
用例
  • 对话机器人
  • 时间敏感网络
挑战
Betsson Group 是一家全球游戏组织,希望通过引入自动化自助服务解决方案来增强其屡获殊荣的客户体验。他们的目标是将支持时间延长至 24/7,并提供多种语言的个性化支持。
关于客户
Betsson Group 是一家全球游戏组织,拥有超过 50 年的经验和 600,000 名活跃客户。他们连续四年在 EGR 运营商奖中被评为年度最佳客户服务运营商。
解决方案
Betsson Group 选择 Ada 的人工智能平台在一个月内设计、构建和推出两个聊天机器人。这些聊天机器人为客户提供自动化的 24/7 帮助,并让他们参与多媒体内容。 Ada 的多语言功能可将内容翻译成六种语言,使国际客户能够以其首选语言访问自助服务。 Ada 还与 Betsson Group 的实时聊天供应商集成,促进从聊天机器人到实时聊天的无缝切换。
运营影响
  • Despite initial fears that a chatbot may hinder the customer experience, the strength of Ada’s automation has enabled Betsson Group to maintain its CSAT and industry-leading CX leadership. The company won the ‘2019 Customer Service Operator of the Year’ award by EGR (eGaming Review), for the fourth time in a row. With thousands of interactions automated each month, Betsson Group gains new data and insights that they can use to strengthen their chatbots’ performance while improving platforms, offerings, and processes across their brand.

数量效益
  • 45% of interactions were resolved by Ada

  • Ada was implemented in 7 markets and languages

  • There was a 90% increase in agent availability for high-value interactions

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