Elevating Tenant and Retail Experience: J.P. Morgan's Partnership with HqO at Spitalfields Market

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 公共云
传感器 - 全球定位系统

适用行业

建筑物
零售

适用功能

采购

用例

零售店自动化
盗窃检测

挑战

JP Morgan 知道，其繁忙的市场位置的核心是其独立零售商。考虑到这一点，他们试图在提升租户和 Spitalfields 众多访客的整体体验的同时赋予他们发言权（在高峰时段，市场每周可以看到近 300,000 人）。由于 Spitalfields 市场的食品卡车一直是人群的最爱，摩根大通意识到减少这些人口稠密地区的拥堵将是一个很好的起点。 COVID-19 大流行进一步加速了这种需求，促使人们采用更多非接触式的方式来订购、支付和收集食物。

客户

摩根大通

关于客户

摩根大通是一家美国跨国投资银行和金融服务控股公司，总部位于纽约市，在特拉华州注册成立。截至 2022 年 3 月 31 日，摩根大通是美国最大的银行、全球市值最大的银行、以总资产计全球第五大银行，总资产达 3.954 万亿美元。

作为“Bulge Bracket”银行，它是各种投资银行和金融服务的主要提供商。它是美国四大银行之一，与美国银行、花旗集团和富国银行齐名。摩根大通被认为是一家全能银行和托管银行。摩根大通品牌被投资银行、资产管理、私人银行、私人财富管理和资金服务部门使用。私人银行业务和私人财富管理中的信托活动是在摩根大通银行 (JPMorgan Chase Bank, NA)（实际受托人）的支持下完成的。 Chase 品牌用于美国和加拿大的信用卡服务、该银行在美国和英国的零售银行业务以及商业银行业务。零售和商业银行以及银行的公司总部目前都位于纽约市曼哈顿中城麦迪逊大道 383 号，因为街对面的公园大道 270 号之前的总部大楼已被拆除，并且正在建造一个更大的替代总部同一个网站。它被金融稳定委员会视为具有系统重要性的银行。

目前的公司最初被称为化学银行，它收购了大通曼哈顿并采用了该公司的名称。现在的公司成立于 2000 年，当时大通曼哈顿公司与 JP Morgan & Co. 合并。

解决方案

在与 HqO 的租户体验团队密切合作后，Spitalfields 成为英国第一座向公众提供提前订购功能的建筑。 2020 年 7 月，摩根大通专门为其办公室用户推出了 HqO Workplace Experience 应用程序，以最大限度地与 Spitalfields 租户互动并试驾该应用程序。这一点尤其重要，因为 Spitalfields 工作场所体验应用程序也是 HqO 平台的第一个面向公众的应用程序。

运营影响

The implementation of the HqO Workplace Experience App at Spitalfields Market has resulted in a number of operational benefits. The app has helped to promote the available stores while also encouraging visitors to engage with the retailers through exclusive in-app deals. It has also facilitated sustainable practices by offering a 10% discount from all participating street food vendors when users bring their own reusable containers. The app's transit screen integration allows for users to effectively plan their best route to and from the market by offering live local transport information, supporting the increased number of cyclist commuters in central London. The app also features a directory for users to browse the retail and food and beverage vendors available on-site, an events calendar to communicate and facilitate the booking of on-site events, and a platform for communicating key information such as COVID-safe information and re-opening details.

数量效益

Three of the top five pieces of most engaged with content on the app include order ahead options.
Five of the top ten pieces of content on the app are food and beverage (F&B) offers.
Heavy user engagement with events information and COVID safety/re-opening information on the app.