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SmartRoutes > 实例探究 > 加强杂货送货上门:马斯格雷夫实施 SmartRoutes 的案例研究
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Enhancing Grocery Home Delivery: A Case Study on Musgrave's Implementation of SmartRoutes

技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 网络安全和隐私 - 身份认证管理
适用行业
  • 零售
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 采购
用例
  • 最后一英里交付
  • 时间敏感网络
服务
  • 系统集成
挑战
Musgrave 是爱尔兰领先的食品零售、批发和食品服务公司,在管理其 10 家 SuperValu 商店的杂货送货上门服务方面面临挑战。该公司在其四家较大的商店中使用了路线软件,但它缺乏司机应用程序等基本功能,导致他们无法直接链接到司机。在其余六家商店中,交货计划是使用“每日交货清单”手动完成的。司机会浏览列表,相互讨论路线,然后根据他们对当地的了解来决定采取哪些订单。这个过程既耗时又缺乏效率。此外,司机有时会联系顾客,询问是否可以提前交付订单,以便将附近的订单集中在一起。 Musgrave 旨在改善客户的送货体验,获得对其送货操作的更多控制和可见性,减少手动路线规划所花费的时间,并确保在选定的送货窗口内完成送货。
关于客户
马斯格雷夫是爱尔兰领先的食品零售、批发和食品服务公司。 Musgrave 拥有 146 年的食品和品牌创新传统,是欧洲最成功的家族企业之一。该公司通过其 11 个市场领先的食品和饮料品牌(包括 SuperValu、Centra、Frank and Honest 和 Musgrave MarketPlace)为爱尔兰三分之一的人口提供食物。这些品牌是与他们所服务的社区的当地企业家合作开发的。该案例研究重点关注位于都柏林、利默里克、沃特福德和基尔肯尼的 10 家 SuperValu 商店提供的杂货送货上门服务。
解决方案
马斯格雷夫实施了 SmartRoutes(一种路线规划软件)来简化其交付操作。该软件根据客户选择的时间窗口、位置和送货车辆容量自动规划路线并分配给司机。这一实施显着减少了规划路线的管理开销,并提高了交付过程的效率和生产力。该软件还包括一个司机移动应用程序,它可以直接向司机发送路线,让他们立即开始新的一天,而无需花时间组织路线。 SmartRoutes 还推出了客户通知,当司机距离目的地还有 30 分钟路程时,为客户提供包含实时跟踪链接的短信。此功能显着减少了客户等待时间,几乎消除了通过服务台提出的查询。该软件还包括一个实时跟踪仪表板,允许管理层监控驾驶员进度、识别延误并实时做出明智的决策。司机还可以更新系统中错误的 Eircode 和其他客户信息,从而简化交付流程并改善客户服务。
运营影响
  • The implementation of SmartRoutes has significantly improved Musgrave's grocery home delivery operations. The software has provided the company with total oversight over their drivers, which was crucial for the success of their delivery service. The introduction of a lane system in their warehouse, facilitated by SmartRoutes, has allowed for better organization of deliveries and reduced the likelihood of leaving parts of orders behind. The company can now accurately estimate capacity and reduce where necessary, improving customer service, particularly in cases where they had previously overestimated their capacity. The software has also improved communication with customers, who are now kept well-informed about their deliveries. As a result, Musgrave has seen an overall increase in their Net Promoter Score (NPS), indicating improved customer satisfaction. The ability to track key metrics like 'Sequence' and 'Delivery on Time' has also enabled the company to identify areas for improvement and enhance efficiency.
数量效益
  • Saved 1-1.5 hours per store, per day by automating route planning and assignment.
  • Reduced fuel consumption by approximately 12% per delivery.
  • Increased delivery capacity by approximately 15%.

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