Fiesta Restaurant Group Enhances Curbside Pickup Experience with Radar

技术

网络安全和隐私 - 入侵检测
传感器 - 自动驾驶传感器

适用行业

电信

适用功能

采购
产品研发

用例

假冒产品识别
欺诈识别

挑战

餐厅品牌 Pollo Tropical 的所有者和运营商 Fiesta Restaurant Group, Inc. 在新冠肺炎 (COVID-19) 大流行之后面临着重大的运营挑战。随着客户订购行为的转变，该公司需要做出调整，提供安全、便捷和无缝的订购体验，以维持其优质服务和新鲜度的声誉。作为回应，Pollo Tropical 迅速为其移动用户实施了路边取货服务。然而，最初的解决方案存在许多缺陷，导致客户体验不佳以及餐厅团队的运营困难。由于缺乏对客户预计到达时间 (ETA) 的了解，餐厅团队很难在店内、路边和送货等各种订单模式之间有效地确定订单准备的优先顺序。这通常会导致顾客等待时间更长并影响食物的新鲜度。顾客也常常不确定是否需要打电话给餐厅、使用应用程序或将车停在指定区域。 Fiesta 团队面临着尽快推出增强的路边体验的压力。

关于客户

Fiesta Restaurant Group, Inc. 是一家著名的餐饮公司，拥有并经营 Pollo Tropical 品牌。该公司以其丰富的历史、丰富的美食、热情好客和热情的服务而闻名，在餐饮业建立了强大的影响力。然而，COVID-19 大流行以及由此导致的客户订购行为的转变给该公司带来了重大挑战。为了保持优质服务和新鲜度的声誉，Fiesta 需要调整其运营方式，为客户提供安全、便捷和无缝的订购体验。这导致为移动用户实施路边取货服务，尽管最初面临挑战，但通过集成 Radar 基于位置的解决方案，该服务得到了显着增强。

解决方案

Fiesta 选择 Radar 来解决基于非位置的解决方案的空白，利用所有 Fiesta 位置的行程跟踪和灵活的地理围栏。当客户下订单时，行程跟踪会在 Radar 中启动行程，为 Fiesta 团队生成实时客户预计到达时间。一旦顾客进入餐厅的地理围栏边界进行取餐，到达事件就会触发通知，向顾客提供及时的路边指示。这种支持定位的服务使员工能够有效地管理时间和订单，并确保为顾客提供更便捷的体验，让顾客不再经历必须致电餐厅取回订单的挫败感。此外，对不同地点的平均等待时间和影响因素的新洞察使嘉年华团队能够进一步优化并继续建立品牌忠诚度。该解决方案是与 Olo、Punchh、Xpient 和 OneSignal 等现有工具一起构建的，并且 Radar 的整个解决方案通过添加关键位置层来适应 Fiesta 的现有技术堆栈。 Radar 团队与 Fiesta 的移动代理和 Radar 解决方案合作伙伴 Bottle Rocket 合作，为每位 Fiesta 客户设计和打造令人愉悦的订单和路边取货体验。

运营影响

The integration of Radar's location-based solution significantly improved the operational efficiency of Fiesta's Curbside Pick-up service. The real-time customer ETAs provided by the solution enabled restaurant teams to effectively prioritize order preparation, reducing customer wait times and ensuring food freshness. The solution also eliminated customer confusion about whether to call the restaurant, engage with the app, or park in a designated area, as an arrival event triggered a notification providing timely curbside instructions once a customer entered a restaurant’s geofence boundary. Furthermore, the new insights into average wait times and contributing factors across locations allowed the Fiesta team to further optimize their operations and continue building brand loyalty. The solution was seamlessly integrated into Fiesta's existing technology stack, adding a critical location layer that enhanced the overall customer experience.

数量效益

Fiesta was able to complete development in just two months thanks to the ease of integration and support from the Radar team.
The solution provides real-time customer ETAs, enabling effective order prioritization.
The location-enabled service reduces customer wait times and improves food freshness.