Full-Service Customer Engagement Center Achieves Cost Savings by Transitioning from Cumbersome Legacy Equipment to Atmosphere®

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
平台即服务 (PaaS) - 连接平台

适用行业

电信

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

挑战

活动管理公司 Argo Marketing Group 将重点转向协调服务，如直接响应销售和内部客户互动支持。随着公司的发展，它需要一个灵活且可扩展的解决方案，既能避免使用昂贵的传统系统，又能保持成本效益。该公司还需要测试新的开发机会，同时向潜在的新客户证明其有效性和投资回报率。Argo 的客户需要多个联络中心来处理跨运营商和时区的大量来电。该公司需要了解其 500 多名员工在任何特定时间都在做什么，以提高效率并为客户提供“一站式服务”，而无需使用昂贵的传统设备。

关于客户

Argo Marketing Group 是一家提供全方位服务的客户互动中心，提供直接响应销售和客户互动支持等服务。该公司成立于 2003 年，最初是一家活动管理公司，负责管理世界各地的联系中心。到 2008 年，他们购买了一个拥有 100 个座位的呼叫中心，将重点从活动管理转移到提供内部协调服务。如今，Argo 在缅因州的三个地理区域拥有 500 多名员工，通过电话支持、电子邮件、社交媒体、短信和实时聊天为国内外客户提供全天候服务。该公司连续三年被《INC》杂志评为发展最快的公司之一。

解决方案

Argo 选择 Atmosphere® 是因为其 100% 基于云的解决方案提供了支持不断增长和演变的客户群所需的可扩展性和灵活性。在 Argo 作为活动管理公司的早期，客户需要多个联系中心来处理跨运营商和时区的大量入站呼叫。Atmosphere® 团队能够提供基于云的服务来实现这一目标 - 这是当时其他任何人都无法做到的。随着 Argo 的发展，Atmosphere® 服务使 Argo 能够将 IVR 和现场代理解决方案无缝集成到一个保护伞下，创建一站式服务，同时还生成员工绩效指标以供内部审查。当 Argo 决定过渡到全方位服务的呼叫中心时，Atmosphere® 团队能够通过其虚拟自动呼叫分配器 [Atmosphere] 在三周内让其全面投入运营。

运营影响

Argo is better able to handle multiple medium interactions with consumers through integrated email, chat, social media, and live agents.
The Atmosphere® team has helped keep Argo cost-efficient as they have continued to grow and provide new communication platforms to their clients.
Atmosphere® delivers contact center efficiency and management through industry-leading solutions, including interactive voice response (IVR), cloud routing, virtual automated call distributor (VACD) and predictive dialing services.

数量效益