Full-Service Technical Consulting Firm Netcontroll Optimizes Its Service Delivery with Technology Partner NETSCOUT

技术

分析与建模 - 数据挖掘
分析与建模 - 实时分析

适用行业

Professional Service
电信

适用功能

商业运营
质量保证

用例

远程资产管理
服务备件管理

服务

系统集成
培训

挑战

Netcontroll 是一家位于墨西哥城的全方位服务网络、电信和 IT 安全咨询公司，它在为客户和公司本身进行服务分类方面面临挑战。他们服务的企业和组织依赖于孤岛式的性能监控工具，这些工具只关注特定领域，因此无法看到整个服务交付环境。这导致缺乏运营可见性，并大大增加了服务问题的平均知识时间 (MTTK)。IT 团队成员的工作流程效率低下，导致在作战室中花费大量时间排除故障和服务中断，增加了平均解决时间 (MTTR)，并降低了员工的工作效率。结果，资本和运营支出大幅增加。

关于客户

Netcontroll Group, SA de DV 或 Netcontroll 是一家提供全方位服务的网络、电信和 IT 安全咨询公司，总部位于墨西哥墨西哥城。他们为客户提供广泛的专业服务，包括数据中心、电信和网络架构设计、IT 安全咨询和网络运营中心管理。Netcontroll 还销售硬件和软件、维护基础设施并提供培训。该公司为墨西哥的众多企业和政府机构提供服务，提供量身定制的分析、以当代咨询知识转移为重点的、影响业务的思想领导力，以及及时解决他们最棘手的网络问题。

解决方案

Netcontroll 在评估了各种服务保障解决方案后，选择了 NETSCOUT nGeniusONE 服务保障平台。NETSCOUT nGeniusONE 解决方案的核心是专利自适应服务智能 (ASI) 技术，这是该公司选择该解决方案的基础，因为它可以在流量穿过 IT 基础设施时加速持续和实时数据挖掘的深度和速度。ASI 技术提供基于流量的智能，并支持以服务为中心的性能管理方法，揭示最复杂的 IT 环境中物理和虚拟网络和应用程序之间的相互关系和依赖关系。除了将应用程序和网络监控工具整合到一个平台之外，Netcontroll 还需要一个被动的、可扩展的服务保障解决方案；该公司需要清晰的仪表板指标和深入查看应用程序、网络、服务器和数据库性能活动的视图，以及多层和多域服务交付环境的端到端视图。

运营影响

Netcontroll and its clients have improved user experience by achieving extraordinary service quality.
The NETSCOUT nGeniusONE platform provides timely end-to-end, root-cause analytics.
The company has improved workflows and reduced time spent in the war room troubleshooting incidents and service disruptions.

数量效益

Trimmed capital expenditures (CAPEX) by 75 percent or more
Reduced problem identification, service disruptions and time invested in troubleshooting by 75-100 percent while diminishing MTTK by 50-74 percent
Dropped time spent in the war room resolving incidents from 75 percent and more