Global Hospitality Assures Quality Application Services in the Cloud

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
应用基础设施与中间件 - API 集成与管理

服务

云规划/设计/实施服务

挑战

这家酒店公司推出了一款新的客户服务应用程序，供客户在其度假村使用。该应用程序托管在第三方云提供商环境中的服务器上。应用程序团队需要故障排除可见性，无论应用程序服务器是在私有云还是公共云中。网络团队求助于他们值得信赖的合作伙伴 NETSCOUT 来弥补云服务器在应用程序服务保证可见性方面的这一差距。

关于客户

客户是一家总部位于美国的酒店公司，每年管理数十家度假村，创造数十亿美元的收入，还有更多度假村正在建设中。这家度假村公司经营了近半个世纪，旗下拥有多个品牌，依靠全球数千名敬业的员工为客户提供难忘的度假体验。对客户满意度的承诺部分促使该公司转变了他们的数字体验。物联网 (IoT) - 支持的增强功能（如在线预订、电子登记入住和无纸化支付系统）使旅行客户的流程更加轻松。

解决方案

该酒店公司已在其专用网络和全球各地使用 NETSCOUT 解决方案。对于每个度假村，他们都标准化了一个“套件”，其中包括本地 nGeniusONE 平台、InfiniStreamNG™ 设备、nGenius® 数据包流交换机和 OptiViewXG® 网络分析平板电脑技术。这些远程安装与私有云中的 NETSCOUT 部署一起运行，其中包括全球 nGeniusONE 服务保证平台、InfiniStream 设备和 nGenius 数据包流交换机。当需要缩小可视性差距并扩展公共云中应用服务器的服务保证时，他们添加了 vSTREAM 软件设备，该设备将 Adaptive Session Intelligence™ (ASI) 智能数据发送到企业 nGeniusONE 平台。从战略上讲，这为 IT 团队提供了全面、独立于供应商、端到端的可视性和服务保证，以应对影响客户的服务。

运营影响

IT team is leveraging a broad deployment of NETSCOUT service assurance solutions to achieve a quality user experience.
Improved collaboration within the network and applications team, as well as with their cloud provider.

数量效益

Realized a lower MTTR when diagnosing customer experience issues with the guest services application from the resort, to the private data center, to the cloud application services.

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