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Onfleet > 实例探究 > Harmons 通过 Onfleet 和 ShopperKit 集成实现品牌电子商务体验
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Harmons' On-Brand eCommerce Experience with Onfleet and ShopperKit Integration

技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用行业
  • 零售
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 采购
用例
  • 最后一英里交付
  • 零售店自动化
服务
  • 系统集成
挑战
Harmons 是一家自 1932 年以来在当地经营的家族企业,在犹他州拥有 19 个分支机构,面临着开发在线订单交付电子商务解决方案的挑战。该公司对外包给第三方服务感到担忧,因为这可能会导致与购物者的脱节,而且随着时间的推移,他们的品牌建立的信任也会受到侵蚀。关键的挑战是在内部进行交付,同时在此过程中保持自主。 Harmons 希望通过以购物者为中心的流程来保持品牌忠诚度,并且需要解决第三方挑战。
关于客户
Harmons 是一家总部位于犹他州的家族企业,自 1932 年开始运营。该公司拥有 19 个门店,致力于通过店内和网上提供来自犹他州各地的最佳产品和优质食品。该公司致力于客户服务,并与 Onfleet 和 ShopperKit 集成,在其四家商店实现电子商务。 Harmons 致力于通过以购物者为中心的流程来维持品牌忠诚度,并热衷于通过提供从下订单到交货的简单、高效和愉快的购物体验来照顾客户。
解决方案
Harmons 在 ADC 的履行解决方案 ShopperKit 中找到了自己的解决方案,该解决方案能够与一流的第三方交付物流提供商 Onfleet 顺利集成,同时保持强大的零售品牌。通过与 Onfleet 建立集成合作伙伴关系,ShopperKit 可以为其客户提供直观、无缝且有效的配送物流。这确保了电子商务流程从订单、履行到交付得到优化,同时让购物者满意。 ShopperKit/Onfleet 组合解决方案使 Harmons 能够掌控电子商务流程,在出现错误时快速适应,并在客户和承运商之间保持清晰的沟通。
运营影响
  • The integration of ShopperKit and Onfleet into Harmons' eCommerce system has resulted in a number of operational benefits. The most important value of the combined solution is owning the eCommerce process. This has allowed Harmons to maintain brand visibility and customer loyalty. When errors arise, quick responses and resolutions are critical to maintaining shopper satisfaction. The solution also provides clear communication between customer and carrier. Customer accessibility plays an integral role in the success of these partnerships. Through an intuitive user interface, order delivery is smooth and familiar. This brand visibility helps maintain customer loyalty, and through Onfleet and ShopperKit’s partnership, shoppers can be sure the order inside that Harmons van is fresh, accurate, and delivered with care.
数量效益
  • Harmons has been able to track more valuable KPIs
  • Harmons has seen an increase in order volume
  • Harmons has experienced a significant decrease in negative customer feedback on order delivery

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