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Helpchat Boosts Email Campaign Open Rates by 34% with MoEngage
挑战
Helpchat 是印度最大的人工智能个性化交易平台，在留住用户方面面临着重大挑战。该公司属于更广泛的行业趋势的一部分，即应用程序在下载后三个月内就失去了 75% 的用户。这是由于缺乏有效的用户引导流程，而这对于向用户展示应用程序的价值至关重要。此外，Helpchat 在用户参与度方面遇到了困难，许多用户在应用安装的第一个月内变得不活跃。该公司还很难收集卸载该应用程序的用户的反馈，而反馈意见是改进应用程序功能和可用性的宝贵信息来源。
关于客户
Helpchat 是印度最大的人工智能个性化交易平台。该公司提供了一款综合应用程序，允许用户找到最优惠的价格、预订出租车和汽车、订餐、充值和支付账单、阅读新闻、查看实时板球比分以及查看每日星座运势。 Helpchat 的使命是为所有用户的需求提供一站式解决方案，使日常任务变得更轻松、更方便。尽管服务范围广泛，但 Helpchat 在用户保留和参与方面面临挑战，促使该公司寻求创新的解决方案来改善其用户入门流程和整体应用程序使用情况。
解决方案
Helpchat 求助于 MoEngage 广泛的细分和电子邮件功能来应对这些挑战。在入职流程中，Helpchat 使用 MoEngage 的电子邮件功能通过电子邮件向新用户介绍该应用程序的功能。这种方法吸引了高达 20% 的接收者，向用户展示了该应用程序的价值。为了解决用户参与度问题，Helpchat 精心设计了分段电子邮件活动，并为在应用程序上不活跃的用户提供推送通知，从而推动了应用程序的使用。这一策略导致 17% 的用户参与了电子邮件。最后，为了收集卸载该应用程序的用户的反馈，Helpchat 使用了 MoEngage 的卸载跟踪和分析。这使得该公司能够通过电子邮件吸引在安装后一天内卸载该应用程序的用户，其中高达 34% 的用户通过电子邮件进行互动。收集到的反馈用于对应用程序进行必要的更改，Helpchat 联系已卸载的用户，请求他们重新安装该应用程序。
运营影响
数量效益
