Homeyou's Growth and Conversion Rate Boost with Twilio

适用行业

电信

适用功能

质量保证

用例

语音识别
视觉质量检测

服务

测试与认证

挑战

Homeyou 是一个家居装修服务市场，于 2014 年推出，由六名员工和几名承包商组成的小团队组成。主要挑战是为当地市场的家居装修专业人士获取高质量、可销售的潜在客户。随着潜在客户开发业务的发展势头强劲，创始人发现自己被大量的来电淹没。他们需要一种能够处理不断增加的呼叫量并确保卓越的客户体验的解决方案。面临的挑战是以快速、高效和安全的方式将优质承包商与寻求服务的房主联系起来。

关于客户

Homeyou 是一个家居改造服务市场，将房主与承包商联系起来。该公司成立于 2014 年，总部位于马萨诸塞州沃本。 Homeyou 的商业模式围绕着为通过在线市场进行联系的每个人提供卓越的用户体验而展开。他们确保承包商获得合格的、可销售的线索，将他们介绍给潜在客户。 Homeyou 对用户体验的关注延伸到了他们的代理，为他们提供了福利和灵活性，使他们能够在北美和南美各大洲的任何带有网络浏览器的计算机上工作。

解决方案

Homeyou 求助于 Twilio 来为其呼叫中心提供支持。他们开发了自己的软件来创建一个可以处理不断增加的呼叫量的呼叫中心。 Twilio 的可编程语音直接集成到浏览器中，使代理团队能够处理更多呼叫并实现更高的转化率。 Homeyou 选择了一组丰富的 Twilio 功能，支持以客户为中心的业务，为房主和承包商提供服务。 Twilio Voice 通过遍布美国、智利和巴西的多个数据中心、办事处和代理为全球业务提供先进的呼叫控制、全球连接和 API。 Homeyou 还使用 Twilio Masked Numbers 允许房主通过本地私人号码直接与家居装修专业人士沟通。

运营影响

The integration of Twilio into Homeyou's operations has resulted in a significant improvement in their service delivery. The advanced call control and global connectivity provided by Twilio Voice have ensured exceptional call quality and fast response times. Calls are routed in real time to the next available agent with the lowest latency, enhancing the customer experience. The use of Twilio Masked Numbers has also improved communication between homeowners and home improvement professionals. The company's focus on providing an exceptional user experience has paid off, with plans to hire up to 100 new sales reps and agents to handle the increasing volume of calls, emails, and texts. Homeyou's executives see their business model and technology as scalable and price conscious, ready for future growth.

数量效益