Large Restaurant Chain Streamlines Facilities Management with Nuvolo

技术

功能应用 - 计算机化维护管理系统 (CMMS)
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

建筑物
零售

适用功能

设施管理
维护

用例

楼宇自动化与控制
库存管理

挑战

该客户是北美的一家大型连锁餐厅，在管理咖啡馆的维护方面面临着挑战。他们主要使用电子表格来完成此任务，并且过程根据任务的大小和范围而有所不同。较小的维修和维护需求由每家咖啡馆的总经理直接处理，其中涉及花时间通过电话与设备供应商协调。更大规模的维修和改造需要设施团队参与投标、审查和供应商管理。该公司还需要一个用于跟踪公司设施和建筑使用情况的系统，以及一种供员工为重返工作场所计划预订工作空间的简化方法。

关于客户

该客户是北美的一家大型连锁餐厅，致力于在其所有咖啡馆中营造热情且一致的宾客体验。他们正在寻找简化设施管理流程的方法，以改善客户和员工的整体体验。客户还使用 ServiceNow™ 来满足其 IT 请求和其他业务运营，例如风险管理、食品安全和供应链。他们需要一个用于跟踪公司设施和建筑使用情况的系统，以及一种让员工为重返工作场所计划预订工作空间的简化方法。

解决方案

客户选择 Nuvolo（一个基于 ServiceNow™ 构建的平台）来简化其设施管理流程。该平台允许客户将其现有的 ServiceNow™ 实例扩展到其他业务领域，通过技术连接不同的群体。 Nuvolo 提供了一个可定制的平台，可以对其进行修改和扩展以满足客户的需求。设施团队使用 Nuvolo 简化他们的工作订单和供应商管理流程。经理可以提交工单，这些工单会自动发送给供应商。如果出现任何问题，设施团队可以直接干预，通过平台与供应商和技术人员进行沟通。 Nuvolo 还允许员工预留空间并使团队能够监控利用率数据，从而帮助客户促进重返工作场所计划。

运营影响

The implementation of Nuvolo has significantly streamlined the client's facilities management processes. The workload of general managers has been reduced as they no longer need to spend time on the phone coordinating maintenance tasks. Instead, they can submit work orders which are automatically dispatched to vendors. If any issues arise, the facilities team can intervene directly, ensuring issues are resolved sooner. This has freed up the general managers to focus more on the customer and on priority company goals. Additionally, the platform has supported the company's return-to-the-workplace initiative by providing a system for employees to book workspaces and for teams to monitor how their corporate facilities are being used.

数量效益

Before the solution was deployed, the team processed roughly 5,000 projects per year. After go-live, they were able to accurately process approximately 23,000 requests using the same resources.
Managers no longer need to spend time on the phone for requests, as work orders are now automatically dispatched to vendors.
The platform has helped the company manage their return-to-the-workplace initiative by allowing employees to reserve spaces and monitor utilization data.