下载PDF
Lionbridge > 实例探究 > Lionbridge 的 Gengo 解决方案:为科技巨头实现全球通信
Lionbridge Logo

Lionbridge's Gengo Solution: Enabling Global Communication for a Tech Giant

适用行业
  • 玻璃
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 采购
用例
  • 机器翻译
  • 时间敏感网络
服务
  • 测试与认证
挑战
该客户是一家全球科技巨头,在与全球用户沟通方面面临着重大挑战。该公司为全球数百万人提供支持,对于他们来说,能够随时以任何语言应对每一项挑战至关重要。用户需要个性化的体验,而语言是这种个性化的一个关键方面。用户在不同时区用各种语言撰写电子邮件,请求客户支持的产品的支持、答案和建议。最初,客户使用机器翻译 (MT) 解决方案将内容翻译成英语。然后,代理会用英语编写回复,并使用 MT 将消息发送回用户。然而,由于客户服务的复杂性,机器翻译解决方案无法产生高质量的响应。
关于客户
本案例研究中的客户是一家全球科技巨头,为全球数百万用户提供支持。该公司致力于为用户提供个性化体验,其中语言是这种个性化的一个关键方面。用户在不同时区用各种语言编写电子邮件,请求公司支持的产品的支持、答复和建议。该公司最初使用机器翻译 (MT) 解决方案将内容翻译成英语,但由于公司服务的复杂性,该解决方案无法产生高质量的响应。
解决方案
为了应对这一挑战,Lionbridge 建议使用 Gengo,这是一种与其专有的 MT 相结合的独特翻译解决方案。该解决方案旨在在严格的周转时间内达到所需的质量水平。 Lionbridge 根据客户优先级建立语言层级,为客户定制 Gengo 体验。第一级语言需要 4 小时的周转窗口;第二级语言有 12 小时窗口,所有其余语言有 24 小时窗口。风格指南和术语表是分层的,以确保输出的品牌一致性。除了定制 MT 引擎外,Lionbridge 还建立了专门的 24/7 项目管理团队,以确保项目顺利运行并按时交付。
运营影响
  • The implementation of the Gengo solution by Lionbridge has significantly improved the customer's ability to communicate with its users worldwide. The solution has enabled the customer to respond to user queries in a timely manner, with a high on-time delivery rate of over 99%. The solution has also ensured high-quality responses, with an average quality score of 98.6%. The customer has been able to process 2800 individual cases (emails) in a quarter, in more than 25 different languages. This has greatly enhanced the user experience, helping the customer to build and retain trust with its users.
数量效益
  • Achieved an on-time delivery rate of over 99%
  • The most recent quarter saw an on-time delivery rate of 99.6%
  • Processes 2800 individual cases (emails) for this customer in a quarter

相关案例.

联系我们

欢迎与我们交流!

* Required
* Required
* Required
* Invalid email address
提交此表单,即表示您同意 IoT ONE 可以与您联系并分享洞察和营销信息。
不,谢谢,我不想收到来自 IoT ONE 的任何营销电子邮件。
提交

Thank you for your message!
We will contact you soon.