Maximize Premium Video on Demand Revenues

技术

分析与建模 - 实时分析
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

质量预测分析
实时定位系统 (RTLS)

服务

系统集成
测试与认证

挑战

MSO 的视频点播 (VoD) 系统面临挑战。向机顶盒传送信息的电影海报服务器出现错误。订阅者选择喜欢的标题，却收到其他内容，导致他们在租赁后的几分钟内就放弃了这部电影。MSO 无法从订阅者的角度直接了解 VoD 体验，因此想要了解为什么如此多的 VoD 观看者在购买后的几分钟内就放弃了。VoD 交付是一个复杂的多步骤过程。典型的用户旅程包括连接、身份验证和最终访问所选内容。在后台，数千个数据包在多个服务器之间传递，在这些交换过程中，可能会发生许多问题。

关于客户

该客户是北美一级多系统运营商 (MSO)，每月提供超过 30,000 个视频点播 (VoD) 节目。其中最有价值的是付费节目，尤其是新发布的节目。由于提供多日观看和高清选项，新发布的节目在头三天就能赚取数百万美元。MSO 致力于确保为客户提供最佳体验，并已部署 nGeniusONE® 服务保证解决方案以获得其 VoD 服务的端到端视图。

解决方案

MSO 部署了 nGeniusONE® 服务保障解决方案，以获得其 VoD 服务的端到端视图。在最近将新版本加载到 VoD 系统后，MSO 收到来自 nGeniusONE 的警报，称短时观看次数异常增加。由于预计在影片发布后的前三天内，VoD 观看次数将达到近 40%，因此运营团队必须迅速采取行动，利用这一吸收窗口。在短短几个小时内，nGeniusONE 解决方案使技术人员能够发现电影海报显示数据库中跳过的条目是导致观看时间短和内容被放弃的原因。

运营影响

The problem was caught quickly, saving the MSO from lost revenue for unwatched/ mismatched content.
The MSO was able to rule out content delivery network (CDN) congestion, leading them to take a closer look at the servers involved in the release process.
The proactive alarming capabilities of the nGeniusONE solution alerted the MSO of the library issue, long before the first trouble ticket.

数量效益