Mitel Leverages the OptiView® XG Network Analysis Tablet to Pinpoint the Root Cause of Network Issues with Certainty

技术

网络与连接 - 网络管理和分析软件

适用行业

电信

适用功能

商业运营

服务

系统集成
测试与认证

挑战

Mitel 是一家商业通信提供商，需要一种可靠的网络测试解决方案，以快速且易于理解的格式提供准确的详细信息。管理多个通信应用程序和平台需要高级网络监控和编排，以确保最佳网络性能。Mitel 部署依赖于高性能网络来提供高质量的通信服务。当客户最终负责内部网络性能时，这很快就会变得复杂。当网络出现问题时，客户通常会寻求外部供应商的帮助。Mitel 经常处于第一线，可以接到各种网络问题的电话。为了帮助解决问题，Mitel 会精确定位网络上的问题。这使得确定网络问题的根本原因对于企业工程经理 Dan Brown 和他的团队至关重要。

关于客户

Mitel® 是一家商业通信提供商，其解决方案可让其 6000 万客户通过云通信、协作软件、联系中心解决方案、企业移动性、统一通信和消息传递以及虚拟化随时随地在任何设备上进行连接。该公司自 1973 年以来一直从事商业通信业务，并随着时间的推移不断发展软件和服务，以跟上不断变化的通信技术和用户偏好。管理网络上的多个通信平台可能具有挑战性，而语音网络是最复杂的网络之一。Mitel 提供安装在客户站点或通过软件即服务 (SaaS) 产品提供的呼叫处理软件。公司电话系统（桌面和移动）通过公共网络和公司网络连接，以提供最新的特性和功能，就像所有线路共享直接连接一样。

解决方案

Mitel 评估了多种选择，最终选择了 NetScout OptiView XG 网络分析平板电脑，该平板电脑可提供精细的网络测试和报告，并允许团队将测试参数预加载到便携式平板电脑中。OptiView XG 可执行端到端网络性能和压力测试，涵盖带宽、延迟、抖动、丢失和可用性。它会自动检测和分析网络问题，然后提供分步解决方案。OptiView XG 支持 1GbE 和 10GbE，以及完整的 802.11 a/b/g/n 无线局域网分析。它可以在任何环境中使用，无论是在数据中心、虚拟化服务器中，还是在远程站点的现场。Mitel 部署了 OptiView XG 平板电脑以及 NetScout 的 LinkRunner AT 网络自动测试仪，以在几乎任何环境或网络配置中进行深入的性能测试。

运营影响

Mitel saw an immediate benefit from using its OptiView XG Tablets.
Mitel helped a hospital diagnose 'finicky' connections as a potentially larger problem by conducting end–to–end Quality of Service (QoS) stress testing with an OptiView XG on each end of the network.
In a second testing application, a major clean energy company reported occasional dropped calls with ongoing voice quality issues, jitter, and echoes. Customers were registering complaints about poor customer service attributed to call quality. The OptiView XG found that the service provider circuit delivered less bandwidth than specified by the service level agreement and that voice was not prioritized.

数量效益

End–to–end testing takes less than 15 minutes, cutting labor costs while still pinpointing definite root causes.
The test results revealed that the hospital only received 50 percent of its bandwidth agreement from the service provider. This took only minutes to diagnose, and in the past could have taken days or a week.
Mitel was able to optimize the hospital's communications as a result.