New York Genome Center Enhances Communication with RingCentral

技术

网络与连接 - 5G
平台即服务 (PaaS) - 数据管理平台

适用行业

建筑物
电信

适用功能

设施管理
产品研发

用例

库存管理
人员跟踪与监控

服务

系统集成
测试与认证

挑战

纽约基因组中心 (NYGC) 是一家致力于基因组研究的非营利组织，在连接多个地点的员工方面面临着重大挑战。由于运营地点和远程员工遍布美国各地，该组织在维持有效的通信线路方面遇到了困难。员工使用个人手机号码拨打工作电话，导致外部呼叫者感到困惑，因为他们不确定要拨打哪个号码才能联系特定部门。此外，员工无法将电话转接给其他员工。该组织致力于帮助人们，迫切需要一种解决方案来简化其沟通流程。

关于客户

纽约基因组中心（NYGC）是一个致力于基因组研究的非营利组织。该组织成立于 2010 年 8 月，总部位于纽约州纽约市，拥有超过 35 名员工。 NYGC 的使命是揭开理解 DNA 的复杂科学及其如何拯救生命。该组织参与了突破性研究，例如开发一种新的非侵入性测试，利用血浆全基因组测序来检测表明癌症肿瘤存在的 DNA 变化。基因组数据的这种应用有可能在未来用于早期癌症检测。自 2012 年 4 月以来，NYGC 一直是 RingCentral 的客户。

解决方案

RingCentral 为 NYGC 提供了一个可扩展、易于使用的电话系统，可以跨多个设备使用。该组织设置了一个托管的免费电话号码，允许员工使用办公室或移动电话和企业 ID 在任何地方拨打和接听电话。该解决方案还支持从任何 PC 进行完整的呼叫管理，无需 IT 人员参与或进行大量设置。随着 NYGC 的发展，基于云的电话系统可以轻松连接所有人员和运营站点，只需要高速互联网。该系统还提供简单的管理来定制用户、部门和呼叫处理规则。该解决方案为 NYGC 提供了可靠且灵活的通信系统，可以适应其不断增长的需求。

运营影响

The implementation of RingCentral's phone system resulted in reliable and flexible communication for NYGC. The system was truly plug-and-play, providing assistance every step of the way, from equipment purchasing and configurations to other setup questions. The system's flexibility was particularly evident during Hurricane Sandy when NYGC's pilot test lab and other facilities were shut down. Despite the storm, the email and cloud-based phone system remained operational, allowing the organization to forward calls to non-affected areas and maintain open lines of communication. The mobile app for checking voicemail and the ability to read voicemail in the email program were also appreciated features. RingCentral's solution effectively brought phone technology into the computer, where most of the organization's work is done.