Opsview improves service levels for UKCloud’s customers and delivers dramatic savings in support team costs

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用行业

电信

用例

基础设施检查
预测性维护

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

挑战

UKCloud 是一家专业的多云提供商，其传统 IT 监控平台面临挑战。该平台不再提供所需的价值或服务，并且存在错过关键事件和中断的风险。CloudOps 团队被迫花费越来越多的时间编写脚本来支持其不断发展的技术选择和快速扩展的平台，本质上是构建定制的监控服务。他们需要一个技术合作伙伴，能够提供有效的 IT 基础设施监控和自动警报，涵盖非常多样化的数字环境，以便 UKCloud 能够在发生任何停机或影响客户的问题之前发现并解决问题。他们还需要一个多租户、本地解决方案，该解决方案可以在他们的安全数据中心运行，并由当地安全审查人员提供支持。

关于客户

UKCloud 为英国公共部门受监管的安全环境中的组织提供安全的多云基础设施和服务。他们的使命是帮助客户减少数字化转型的时间、成本和风险，为公民提供更好的服务，为纳税人创造更高的价值。IT 监控对于确保可靠的服务提供和用户安全至关重要；他们的关键任务服务必须全天候可用，因此不能出现中断和停机。UKCloud 是唯一一家拥有英国政府批准的安全数据中心的英国主权战略云提供商，总部位于法恩伯勒和科舍姆，并在最安全和最敏感的环境中运营数千个 IT 基础设施端点。UKCloud 的多云平台专注于英国公共部门，支持数百个组织，从中央政府到地方议会，从医疗信托到警察机构。

解决方案

UKCloud 选择 Opsview Monitor 来提供整个 UKCloud IT 资产运行状况的自动化和集中式可视性，向 UKCloud 员工发出客户系统中的每个潜在 IT 故障或事件警报。解决方案必须易于实施，以便立即为 UKCloud CloudOps 团队节省时间。Opsview Monitor 能够立即提供增强的可观察性。事实上，Opsview 能够开箱即用地监控各种技术，这意味着 UKCloud 现在可以全面了解运营的执行情况，并可以在任何潜在问题演变成影响客户的问题之前发现它们。Opsview Monitor 的灵活性还使 UKCloud 能够引入自动化改进。例如，UKCloud 使用 Opsview Monitor 来提醒 SSL 证书何时到期，并提供自动化功能以促进续订。UKCloud 还将 Opsview Monitor 与其配置管理数据库 (CMDB) 集成在一起，这意味着它能够清晰地记录基础设施的性能和可用性，从而实现更好的服务水平衡量和投资回报。

运营影响

Improved incident detection, accelerating resolution times
Single pane of glass visibility for a wide range of technologies and end points
Secure on-premises software and services to deliver the confidence and integrity required by UKCloud’s customers

数量效益