PagerDuty's Scalable IT Alert Notification System Powered by Twilio

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 云数据库
基础设施即服务 (IaaS) - 云中间件与微服务

适用行业

水泥
电信

适用功能

质量保证

用例

泄漏与洪水监测
语音识别

服务

系统集成
测试与认证

挑战

PagerDuty 是一个面向 IT 运营和开发团队的事件管理平台，面临着使 IT 警报可靠且易于使用的挑战。传统的警报系统要么是复杂的、资本密集型的企业项目，要么是不可靠的、临时操纵的黑客行为，这些黑客行为本身和它们监控的系统一样可能会失败。 PagerDuty 的创始人 Alex Solomon、Andrew Miklas 和 Baskar Puvanasathan 旨在创建一个不仅高度可靠而且简单易用的警报系统。他们设想了一种基于云的服务，可以聚合来自多个 IT 监控系统的事件。

关于客户

PagerDuty 成立于 2009 年，总部位于旧金山，为 IT 运营和开发运营团队提供事件管理平台。该公司由 Alex Solomon、Andrew Miklas 和 Baskar Puvanasathan 创立，旨在使 IT 警报可靠且易于使用。 PagerDuty 的客户包括 Adobe、eBay、Etsy 和 Square 等著名科技品牌。多年来，该公司发展迅速，在顶级风险投资公司 Andreessen Horowitz 领投的一轮融资中筹集了近 1100 万美元的资金。

解决方案

PagerDuty 选择 Twilio 作为其主要通信提供商，以构建可扩展、易于使用且可靠的 IT 警报通知系统。 Twilio 坚如磐石的电信服务对于 PagerDuty 的成功至关重要。 Twilio 提供了从短信升级到语音通知的灵活性，以及一个简单的 API，简化了 PagerDuty 与 Nagios、Pingdom、Splunk 和 Zenoss 等监控服务的集成。借助 PagerDuty，用户只需在一个地方即可设置具有多个覆盖级别的复杂警报规则。如果主要联系人没有响应，警报将升级至次要联系人。用户只需回复短信通知或从语音菜单中选择一个选项即可轻松响应。用户还可以通过跨平台移动网站或本机 iOS 和 Android 应用程序直接从手机立即升级警报。

运营影响

The implementation of Twilio as the primary communications provider has significantly improved the reliability and simplicity of PagerDuty's IT alert notification system. The system's flexibility allows for escalation from SMS to voice notifications, ensuring that alerts are not missed. The straightforward API has also simplified the integration process with various monitoring services. The ease of use and dependability of PagerDuty's service has allowed the company to grow its market share based solely on word-of-mouth recommendations for the first three years. The recent release of native iOS and Android apps has further simplified the management of IT infrastructure for users.

数量效益