Porch's Transformation: From Fragmented Communications to Integrated Platform with RingCentral

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

电信

适用功能

产品研发
销售与市场营销

用例

时间敏感网络

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

挑战

Porch 是一家数据驱动的家居服务公司，在管理其销售和服务团队的沟通方面面临着重大挑战。团队不断与客户和潜在客户互动，使用 Salesforce® CRM 来跟踪和管理这些互动。然而，Porch 的初始通信设置涉及不同供应商的物理 PBX 和基于云的呼叫中心解决方案。此设置需要额外的开发工作才能与其 CRM 软件集成。该系统的分散性不仅效率低下，而且成本高昂。此外，该公司还希望通过提供适合不同用户需求的服务来改善其客户服务，例如承包商和其他严重依赖移动电话进行通信的专业人士。

关于客户

Porch 成立于 2013 年，总部位于华盛顿州西雅图，是一家数据驱动的家庭服务公司，致力于让购房变得简单便捷。该公司为客户提供个人和主动的帮助和专业人员，以完成所有大大小小的项目。可通过其网站、聊天、短信以及 Lowe's Home Improvement、Wayfair、Williams-Sonoma 等合作伙伴访问 Porch。对于小型工作，客户可以以具有竞争力的固定价格与经过审查的 Porch 专业人员预订项目。对于较大的项目，房主可以与 Porch 超过 30 万个国家和本地提供商网络中的专业人士联系。

解决方案

为了应对这些挑战，Porch 决定用单一集成云通信平台取代其单独的 PBX 和呼叫中心解决方案。该公司选择了 RingCentral，这是一家提供与 Salesforce CRM 无缝集成的云通信提供商。该集成包括一个集成拨号器，允许员工直接从 CRM 系统拨打电话。 RingCentral 还提供内置语音应答 (IVR) 功能，无需额外的开发工作。此外，RingCentral 提供了广泛的开箱即用的管理功能，减少了进一步开发的需要。 Porch 现在使用 RingCentral 的所有端点，包括桌面电话、软件电话和 RingCentral Mobile® 应用程序。该公司还计划将来扩大 RingCentral Meetings™ 在网络会议中的使用。此外，Porch 利用 RingCentral 的回拨功能来缩短客户的等待时间，从而显着提高客户满意度。

运营影响

The implementation of RingCentral's integrated platform has significantly improved Porch's operational efficiency. The seamless integration of communications, call center, and CRM solution has streamlined the company's processes, reducing the need for additional development work and lowering costs. The built-in voice response (IVR) functionality and the integrated dialer have enhanced the company's customer service capabilities. The call-back feature has also improved customer hold times, leading to increased customer satisfaction. Furthermore, the extensive administrative functionality provided by RingCentral has reduced the need for further development, saving time and resources. Overall, the move to RingCentral has provided Porch with a more reliable, integrated platform for its sales and service call centers.

数量效益

Porch now pays 25% less than what it was previously paying for its communication services.
The company now has much more functionality, including omnichannel contact center, web conferencing with RingCentral Meetings, and the RingCentral Mobile app.
Porch offers services at competitive fixed rates 20% below market.