ProcessMaker Case Study: UNE EPM Telecomunicaciones S.A.

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

过程控制与优化

服务

软件设计与工程服务
系统集成

挑战

UNE 是哥伦比亚一家领先的电话公司，该公司的许多流程都失控了，需要实现自动化。该公司正在努力应对难以跟踪和管理的纸质流程。此外，该公司还缺乏及时的信息来提高业务绩效。该公司使用的是 ProcessMaker 的社区版本，但对于 60 个并发用户来说，该版本的性能并不理想。该公司需要一个解决方案来简化和控制其流程、提高性能并在正确的时间提供正确的信息。

关于客户

UNE EPM Telecomunicaciones SA 是一家位于哥伦比亚佩雷拉的领先电话公司。该公司根据商业部门的需求整合电信服务。UNE 拥有 600 多名员工，拥有 50 多个难以管理和控制的纸质流程。该公司使用的是 ProcessMaker 的社区版本，但对于 60 个并发用户来说，该版本的性能并不理想。该公司需要一个解决方案来简化和控制其流程、提高性能并在正确的时间提供正确的信息。

解决方案

UNE 决定升级到 ProcessMaker 的企业版，以提高其 60 个并发用户的性能。审查了所有流程，以确保正确使用工具，避免信息丢失。重新定义并更新了所有用户的主管和重新分配权限。升级到 ProcessMaker 的企业版为 UNE 提供了基于软件的工作流管理工具，提高了控制力和可视性。改进的性能使并发用户可以毫无问题地处理更多案件。

运营影响

Increased control due to the software-based workflow management tool ProcessMaker, which provides greater visibility.
Increased the quantity of cases handled due to the improved performance, the concurrent users could attend more cases with no problem at all.
Decreased inefficiency due to the transition from paper-based processes. Paper documents are now only generated for meeting regulatory requirements.