Prominent Eastern European Service Provider Turkcell Maximizes Its 4G/LTE Wireless Network Performance and Service Delivery

技术

网络与连接 - 蜂窝
网络与连接 - 网络管理和分析软件

适用行业

电信

适用功能

物流运输

用例

实时定位系统 (RTLS)

服务

系统集成
测试与认证

挑战

Turkcell 的客户需要卓越的 24/7/365 服务，而要达到这种级别的服务可靠性并不容易。Turkcell 业务的命脉是其服务性能。如果出现任何影响客户的服务下降，最终都会影响到其利润。Turkcell 面临的主要持续挑战是它需要一个性能监控工具，该工具能够基于实时、持续的流量情报提供端到端可见性。它还需要能够快速查明性能问题，以缩短平均知识时间 (MTTK) 并保持完美的客户体验。LTE 控制平面监控、用户平面可见性和会话跟踪都必须可见，因为所有这些都是确保和保持 Turkcell 用户所期望的卓越服务质量不可或缺的。Turkcell 还需要定制的报告程序以及有关其 LTE 信令行为的实时情报。Turkcell 的方法是主动解决问题，而不是服务提供商被动解决问题，以免问题在网络中被发现。因此，主动对新出现的问题发出警报是 Turkcell Operations 的 Anil Ercan Sonmez 和他的团队成员所需要的一项备受追捧的服务分类功能。

关于客户

Turkcell Iletisim Hizmetleri AS（简称 Turkcell）总部位于历史悠久的土耳其伊斯坦布尔，在土耳其和塞浦路斯开展业务，是土耳其领先的移动电话运营商，服务用户超过 3500 万。它也是第一家在纽约证券交易所上市的土耳其公司。Turkcell 通过其 3G/4G 网络提供包括语音和数据在内的全方位移动服务。该公司还与 201 个国家的 605 家运营商签订了国际漫游协议，并声称其通用分组无线服务 (GPRS) 漫游协议数量超过任何其他电信运营商。

解决方案

在测试了 CA、Splunk、JDSU、HP 和 Anritsu 的产品后，Turkcell 选择了 NETSCOUT nGeniusONE® 服务保障平台，因为它具有丰富的功能。NETSCOUT nGeniusONE 部署后，Turkcell 立即获得了丰厚的回报。在使用 NETSCOUT nGeniusONE 平台之前，Turkcell 必须使用原始跟踪和 Wireshark 捕获。现在，他们在网络中使用 NETSCOUT 的 Adaptive Service Intelligence™ (ASI) 技术，以完全查看 MME、P-GW 和 S-GW 信令，从而持续监控其 3G 和 4G/LTE 网络的服务异常，例如用户使用的接入点名称 (APN)，以找出拒绝呼叫的原因。它现在全天候监控其控制和用户平面流量，如果出现问题，该公司可以快速排除影响服务的错误。 Turkcell Operations 的 Anil Ercan Sonmez 表示：“借助 NETSCOUT nGeniusONE，我可以在一个屏幕上查看我们的整体网络状况，并可以轻松深入了解相关细节。”

运营影响

Turkcell now has a complete service assurance platform that provides rapid triage while optimizing performance of mobile services.
It no longer has to endure helter-skelter problem identification, which extended MTTK and caused friction within the operations team.
Besides the obvious enhancement of possessing a holistic view of service dependencies and interrelationships, it has increased agility in solving performance issues while simultaneously increasing ROI in both the short- and long-term, and has markedly enhanced end-user experience.

数量效益

Diminished time spent in the war room, resolving incidents from 30+ hours to a maximum of 5-10 hours per incident.
Improved problem identification rate by 75 percent or more.
Reduced overall time spent troubleshooting service issues by 75 percent or more.