Quickly Isolate Resolution of Subscriber Issues and Improve MTTK

技术

分析与建模 - 预测分析
分析与建模 - 实时分析

适用行业

电信

用例

实时定位系统 (RTLS)

服务

数据科学服务

挑战

北美一家大型运营商的 Tier 1 (T1) 团队收到大量警报，称 51,000 名漫游用户遇到了 LTE 连接问题。从分类到升级的初始评估平均持续 5 个小时，每一分钟都与成功的平均了解时间 (MTTK) 叙述有关。由于数据故障持续激增影响多个市场，T1 支持团队必须通过近乎实时的警报快速评估特定网络、有问题的设备和用户，并精确地检查历史证据。当时，T1 团队面临着劳动密集型的工作流程，这阻碍了及时评估。

关于客户

本案例研究中的客户是一家大型北美运营商。他们拥有一支一级 (T1) 团队，是处理用户问题的一线专家。T1 团队负责回答用户的询问、对所有传入问题进行初步故障排除以及及时上报。团队通过一系列活动进行评估，以确保及时解决工单。快速解决工单的能力直接影响平均了解时间 (MTTK)，这是团队的一项关键绩效指标。T1 团队面临的挑战是，他们收到了大量警报，表明 51,000 名漫游用户遇到了 LTE 连接问题。

解决方案

NETSCOUT 的 nGeniusOne 解决方案旨在帮助提供商减少初始分类时间。该解决方案提供近乎实时的警报、历史证据以及在特定市场中断期间受影响的唯一用户数量的清晰路径。它还提供了针对性的问题设备恢复。nGeniusOne 解决方案能够简化 T1 团队的工作流程，使他们能够快速评估特定网络、问题设备和用户。NETSCOUT 提供的客户支持也提供了广泛的帮助，以改进中断后分析。

运营影响

Improved efficiency in initial triaging time
Enhanced ability to quickly assess specific networks, offending devices, and subscribers
Streamlined workflow for the T1 team

数量效益